Selam Şef, mevcut durumda bir sorunla karşılaştığını öğrendik. Bu hususta özür dileriz. Bu kılavuz ne tür bir sorun yaşadığını tespit ederek sorunu uygun ve hızlı bir şekilde çözmemize yardımcı olacaktır. Adım 1: Sorunun doğasını tanımlama. İlk ve en önemli kısım ne tür bir sorun yaşandığının tespit edilmesidir. A- Oyuncu hesabı sorunu (örn: hesap bağlayamam, hesap bağlantısını kaybetme vb.) B- Teknik sorun (bug, yükleme ya da oyun çökmesi) C- Ödeme sorunu D-Oyun içi soru (Belirli bir özellik nasıl çalışır? Belirli bir ögeyi nerede bulabilirim? Gibi) E- Farklı bir oyuncu ile yaşanan sorun. Aşama 2: Karşılaştığın sorun türünü tanımladıktan sonra sorunu çözmek için lütfen aşağıdaki adımları izle: A- Farklı bölümlerde ya da arama işlevini kullanarak ilgili Sıkça Sorulan Soruları (SSS) ara. (Arama çubuğuna dokun ve ilgili anahtar kelimeyi yaz: hesap, kahraman, birlik, ve benzeri…) B- Sorunla ilgili SSS yoksa ya da bir oyun özelliği ile ilgili ek bilgiye ihtiyacın varsa sorunu öncelikle müttefiklerine ya da dünya sohbet kanalına sormayı deneyebilirsin. “Oyuncu profili”, “ayarlar”, “oyun yardımı”, “mod ile iletişime geç” ve tekrar “mod ile iletişime geç” butonlarını kullanarak bir MODERATÖR ile iletişime geçebilirsin. Moderatörler mümkün olduğunca hızlı bir şekilde oyun mail kutusunda MOD menüsünden direkt seninle iletişime geçecektir. C- Sorun hâlâ devam ediyorsa SSS sayfasını tekrar aö, buradan herhangi bir SSS seö ve “Bizimle İletişime Geçin” (ekranın sağ üst kısmında) seçeneğini seç ve sorunu ayrıntılı bir şekilde açıkla. Bir Müşteri Hizmetleri Yetkilisi mümkün olan en kısa zaman dilimi içerisinde iletişime geçecektir. D- Başka bir oyuncuyu içeren bir sorun söz konusu ise lütfen aşağıdaki adımları izle: Oyuncu kaba ya da hakaret ederek konuşuyorsa ya da yasa dışı hizmetler sunuyorsa dünya sohbetinden oyuncu resmine dokun ve ‘blokla’ butonuna dokun. Oyuncu resmi hakaret içerikli ya da müstehcen içerikli ise Eyalet sohbetinde oyuncu resmine dokun ve ‘resmi raporla’ butonuna dokun. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerken göz önünde bulundurulması gerekenler: – Mümkün olan en kısa zaman dilimi içerisinde sorunuzu yanıtlayacağız. Takımımızdan birinin yanıt vermesini beklerken yaşayabileceğiniz gecikme için özür dileriz. – Teknik personellerimiz de insandır (bu nedenle lütfen kibar olmaya özen gösterin). Oyun geliştirici statüsünde olmadıkları için oyun içerisindeki buglardan sorumlu tutulamazlar. – Mükemmel tavsiyelerinin olduğunu düşünüyorsan tavsiyelerini bir teknik personele iletebilirsin, o da direkt olarak stüdyoya yönlendirecektir. – Müşteri Destek Takımı sorun meydana geldikten 20 gün sonra raporlanan sorunları işleme alamamaktadır.
_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse