Hallo Baas, We hebben begrepen dat je momenteel last hebt van een probleem en we willen daarvoor onze oprechte excuses aanbieden. Met deze gids kunnen we het probleem snel voor je oplossen door goed te identificeren van welk soort probleem je last hebt. Stap 1: Definieer de aard van je probleem Het eerste en belangrijkste onderdeel is identificeren van wat voor soort probleem je last hebt. A- Probleem met een spelersaccount (bijvoorbeeld niet mogelijk om je account te koppelen, geen toegang meer tot je account, etc.) B- Technisch probleem (bug, laden of game loopt vast) C- Probleem met de betaling D- Vraag over de game (hoe werkt een bepaalde functie? Waar kan ik dat bepaalde item vinden, etc.) E- Probleem met een andere speler Stap 2: Los je probleem op Nadat je het soort probleem hebt vastgesteld waarvan je last hebt, moet je de volgende stappen volgen: A- Zoek naar de betreffende veelgestelde vragen (FAQ) in de verschillende onderdelen via de zoekfunctie. (Tik op de zoekbalk en typ een gerelateerd trefwoord: account, held, alliantie, etc…) B- Als er geen veelgestelde vraag (FAQ) is voor je vraag of als je nog aanvullende vragen hebt over een functie van de game, kun je eerst proberen om het je bondgenoten te vragen of in de wereldchat. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met een MODERATOR via je ‘spelersprofiel’, ‘instelling’, ‘spelhulp’, ‘contact opnemen met mod’ en nogmaals ‘contact opnemen met mod’. Moderators antwoorden zo snel mogelijk en rechtstreeks in je inbox in de game onder het tabblad MOD. C- Als het probleem blijft bestaan, kun je de veelgestelde vragen (FAQ) opnieuw openen, van daaruit een van de artikelen kiezen en ‘Contact opnemen’ kiezen (rechtsboven in je scherm) en vervolgens de details van de aard van je probleem uitleggen. Een vertegenwoordiger van de klantenservice geeft je zo snel mogelijk antwoord. D- Voor een probleem met een andere speler kun je een van de volgende dingen doen: als de speler vulgair taalgebruik hanteert, je verbaal lastigvalt of illegale services aanbiedt, tik je op het portret van de speler in de wereldchat, en tik je op ‘blokkeren’. Als het spelersportret aanstootgevend of schokkend is, tik je op het portret in de State Chat en tik je op ‘portret rapporteren’. Dingen om te onthouden als je contact opneemt met de klantenservice: – We antwoorden zo snel mogelijk. Onze excuses voor eventuele vertraging die je ondervindt als je wacht op antwoord van iemand in ons team. – Technici zijn mensen (en waarderen zoals altijd een beleefde benadering). Je kunt hen niet de schuld geven van bugs in een game, aangezien zij niet de ontwikkelaars van de game zijn. – Als je een superidee hebt, kun je dat naar een technicus sturen die het dan rechtstreeks doorstuurt naar de studio. – Het team van de klantenservice kan geen problemen oplossen die langer dan 20 dagen nadat deze optraden worden gemeld.
_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse