Guide de dépannage (Android) – Pokémon GO Guide

Dépannage

Veuillez reproduire dans le bon ordre les manipulations présentées ci-dessous.

Assurez-vous que votre application Pokémon GO soit à jour

Pokémon GO fonctionne mieux si la version de l’application est la plus récente. Si vous rencontrez des problèmes avec une version obsolète de l’application, veuillez la mettre à jour et vérifier si votre problème est réglé.

Ouvrez Google Play Store.

En haut à gauche, appuyez sur le bouton menu.

Sélectionnez l’option Mes jeux et applications.

Allez dans l’application Pokémon GO et appuyez sur le bouton Mettre à jour.

Vérifiez votre connexion à internet

Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion données fiable (Wi-Fi, 3G ou 4G). Essayez de changer de source d’internet : si vous rencontrez des problèmes en Wi-Fi, essayez de vous connecter via 3G ou 4G. Si vous rencontrez des problèmes en 3G ou 4G, essayez de vous connecter via Wi-Fi.

Utilisez l’heure système automatique

Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil soient mises à jour automatiquement. Vous pouvez mettre à jour l’heure système dans les Paramètres de votre appareil.

 Allez dans Paramètres.

Sous Date et heure, activez Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique.

Consultez le
Centre d’aide Google pour plus d’informations.

Effacez les données et videz le cache de l’application Pokémon GO

En effaçant les données et en vidant le cache, vous pouvez résoudre certains problèmes temporaires de Pokémon GO. Veuillez noter que la méthode suivante peut varier en fonction de votre appareil.

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.

Appuyez sur Stockage > Applications.

Sélectionnez Pokémon GO.

Appuyez sur Effacer les données, puis sur Vider le cache.

Consultez le
Centre d’aide Google pour plus d’informations.

Vérifiez les restrictions des données en arrière-plan de votre appareil

Assurez-vous que votre téléphone ne limite pas l’accès des données en arrière-plan aux services Google Play et Google Play Store. 
Découvrez comment activer les données en arrière-plan.

Désinstallez et réinstallez Pokémon GO

Supprimez l’application Pokémon GO et réinstallez la dernière version officielle que vous trouverez sur le
Google Play Store. La progression de votre partie est enregistrée en ligne et donc ne sera pas perdue si vous effectuez ces opérations.

Actualisez la connexion de Google à Pokémon GO (comptes Google uniquement)

Vous pouvez résoudre certains problèmes de connexion en actualisant la connexion de Google à Pokémon GO. Ces manipulations ne vous feront pas perdre votre progression en jeu.

Allez sur la page Paramètres des applications connectées à Google et sélectionnez Pokémon GO dans la liste des applications connectées.

Appuyez sur le bouton Supprimer pour déconnecter Pokémon GO de votre compte Google.

Pour reconnecter votre compte Google, connectez-vous à Pokémon GO comme vous le feriez normalement. Ouvrez Pokémon GO sur votre téléphone et connectez-vous en utilisant votre compte Google.

Supprimez votre compte Google de votre appareil (comptes Google uniquement)

Si toutes les autres manipulations ne résolvent pas votre problème, essayez de supprimer votre compte Google de votre appareil et de le reconfigurer.

Quand vous supprimez votre compte de l’appareil, votre e-mail, vos contacts, vos paramètres et toute autre information associée à votre compte disparaissent de la mémoire locale tant que vous ne reconfigurez pas le compte sur l’appareil. Assurez-vous de bien prendre le temps de suivre ces manipulations pour permettre aux données de votre compte d’être téléchargées.

Supprimez le compte e-mail de votre appareil :

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.

Sélectionnez l’option Comptes.

Sélectionnez Google dans la liste des types de compte. Si vous possédez plusieurs comptes Google, sélectionnez celui que vous utilisez pour vous connecter à Pokémon GO.

Appuyez sur les trois points en haut de l’écran, puis sur Supprimer le compte.

Reconfigurez le compte sur votre appareil :

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.

Sélectionnez l’option Comptes.

Appuyez sur Ajouter un compte.

Sélectionnez Google dans la liste des types de compte.

Suivez les instructions à l’écran pour finaliser le processus.

Consultez le
centre d’aide Google pour obtenir plus d’informations sur l’ajout et la suppression de comptes.

Autres options

• Signalez un bogue
• Consultez la liste des problèmes connus de Pokémon GO

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Pokémon GO Game GUIDE