Guide de dépannage (iOS) – Pokémon GO Guide

Comptes Google, Club des Dresseurs Pokémon ou Facebook

Dépannage

Veuillez reproduire dans le bon ordre les manipulations présentées ci-dessous.

Assurez-vous que votre application Pokémon GO soit à jour

Pokémon GO fonctionne mieux si la version de l’application est la plus récente. Si vous rencontrez des problèmes avec une vieille version de l’application, veuillez la mettre à jour et vérifier si votre problème est réglé.

Ouvrez l’application App Store.

Appuyez sur Mises à jour.

Allez dans l’application Pokémon GO et appuyez sur le bouton Mettre à jour.

Vérifiez votre connexion à Internet

Assurez-vous que votre appareil ait bien accès à une connexion de données fiable (Wi-Fi, 3G ou 4G). Essayez de changer de source de connexion : si vous avez des problèmes en Wi-Fi, essayez de vous connecter en 3G ou 4G. Si vous rencontrez des problèmes en 3G ou 4G, essayez de vous connecter en Wi-Fi.

Utilisez l’heure système automatique

Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil soient mises à jour automatiquement. Vous pouvez mettre à jour l’heure système dans les Paramètres de votre appareil.

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.

Allez dans Paramètres > Général > Date et heure et activez Définir automatiquement.

Consultez le site
Assistance Apple pour plus d’informations.

Effacez les données de Safari

Pokémon GO utilise Safari pour se connecter à l’application. En supprimant les données de Safari, vous pourrez peut-être résoudre certains problèmes de connectivité.

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.

Sélectionnez Safari > Avancé > Données des sites.

Appuyez sur Effacer l’historique et les données.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer ces manipulations, consultez l’
article d’aide de l’Assistance Apple pour plus d’informations.

Désinstallez et réinstallez Pokémon GO

Supprimez l’application Pokémon GO et réinstallez la dernière version officielle que vous trouverez sur l’
App Store d’Apple. Votre progression en jeu est conservée en ligne, c’est pourquoi cette manipulation ne l’affectera pas.

Actualisez la connexion de Google à Pokémon GO (comptes Google uniquement)

Vous pouvez résoudre certains problèmes de connexion en actualisant la connexion de Google à Pokémon GO. Ces manipulations ne vous feront pas perdre votre progression en jeu.

Allez sur la page Paramètres des applications connectées à Google et sélectionnez Pokémon GO dans la liste des applications connectées.

Appuyez sur le bouton Supprimer pour déconnecter Pokémon GO de votre compte Google.

Pour reconnecter votre compte Google, connectez-vous à Pokémon GO comme vous le feriez normalement. Ouvrez Pokémon GO sur votre téléphone et connectez-vous en utilisant votre compte Google.

Autres options

• Signalez un bogue
• Consultez la liste des problèmes connus de Pokémon GO

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