Estamos comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. Aunque preferiríamos jamás tener que posponer o cancelar un evento, hemos pensado en posponer, cancelar o modificar eventos y ajustar determinadas funciones para garantizar que los Entrenadores puedan estar protegidos y seguir disfrutando de Pokémon GO.
Esta página se actualizará de forma periódica con la información pertinente a los eventos pospuestos y cancelados de las próximas Zonas Safari.
Zonas Safari canceladas o pospuestas
Zona Safari en St. Louis (27-29 de marzo de ): pospuesta hasta nuevo aviso. Todas las entradas serán válidas para acceder al evento reprogramado, aunque el comprador original también podrá solicitar el reembolso de todas las entradas de su pedido.
Ofrecemos reembolsos previa petición a través de la asistencia en la aplicación hasta el 26 de marzo de , a las 7:59 CET (25 de marzo, a las 23:59 PT).
Zona Safari de Liverpool (17-19 de abril de ): pospuesta hasta nuevo aviso. Todas las entradas serán válidas para acceder al evento reprogramado, pero el comprador original también podrá solicitar un reembolso de todas sus entradas y pases de explorador urbano del pedido.
Ofrecemos reembolsos previa petición a través de la asistencia en la aplicación hasta el 16 de abril de , a las 7:59 CET (15 de abril, a las 23:59 PT).
Zona Safari de Filadelfia (8-10 de mayo de ): pospuesta hasta nuevo aviso. Todas las entradas serán válidas para acceder al evento reprogramado, pero el comprador original también podrá solicitar un reembolso de todas sus entradas y pases de explorador urbano del pedido.
Ofrecemos reembolsos previa petición a través de la asistencia en la aplicación hasta el 7 de mayo de , a las 7:59 CET (6 de mayo, a las 23:59 PT).
Para ponerte en contacto con la asistencia a través de la aplicación:
En la Vista del mapa, abre el
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Contacto, en la esquina superior derecha. En Android, pulsa
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Preguntas frecuentes
¿Afectará esto a futuros eventos?
Dada la situación en constante cambio y los diferentes grados de impacto que varían de un lugar a otro, no existe una solución única que sea válida para todos nuestros eventos en vivo. En este momento, como organización, hemos decidido posponer los eventos de Zona Safari de San Luis, Liverpool y Filadelfia.
Si he adquirido una entrada para un evento pospuesto, ¿puedo asistir al evento cuando se reprograme?
Las entradas no reembolsadas seguirán siendo válidas cuando se celebre el evento en una fecha posterior. Sin embargo, si no solicitáis el reembolso antes de la fecha y la hora especificadas, no podréis solicitarlo para el evento que se haya reprogramado en una fecha posterior.
Si decido conservar mi entrada y no quiero viajar al lugar del evento, ¿cómo funcionaría si solo juego de manera local?
Al jugar de manera local, verás el mismo contenido dentro del juego que habrías vivido en la zona destinada al juego del evento original (encuentros con Pokémon y la investigación especial). Esta experiencia de juego de evento estará disponible en la aplicación durante la fecha y la hora indicadas en tu entrada.
Ten en cuenta que las horas del evento están en TU horario local, es decir, si tienes una entrada para el viernes de 12:00 a 18:00, verás el contenido del evento a partir del viernes a las 12:00 hora local, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
¿Cómo solicito una devolución?
El comprador original de la entrada puede enviar una solicitud poniéndose en contacto con nosotros a través de la asistencia en nuestra aplicación y proporcionando su número de pedido. Podrás encontrar instrucciones para ponerse en contacto con la asistencia en la parte superior de este artículo.
Nota: Solo se podrá efectuar el reembolso total de la compra completa. Todos los titulares que hayan recibido el reembolso de las entradas (incluidos los jugadores con entradas regaladas) podrán volver a comprar entradas para el nuevo evento una vez que se haya reprogramado.
¿Qué sucede si solo algunas personas de mi grupo de entradas ya no quieren participar?
Por desgracia, no podremos llevar a cabo reembolsos parciales. Si solicitas el reembolso, te reembolsaremos el importe total de la compra y todas las entradas del pedido dejarán de ser válidas. Sin embargo, seguirás pudiendo comprar entradas de nuevo cuando el evento se reprograme.
¿Funcionará mi pase de explorador urbano? Si no, ¿puedo beneficiarme de un reembolso?
Si has comprado un complemento de pase de explorador urbano, el bonus de duración de Incienso y Cebo, y la reducción de la distancia necesaria para eclosionar Huevos se activarán globalmente durante el fin de semana del evento original, en horario local. Los componentes de incursiones de explorador y las investigaciones de campo exclusivas solo estarán disponibles durante el evento reprogramado.
Lamentablemente no nos es posible reembolsar únicamente los pases de explorador urbano. Si te quieres beneficiar de un reembolso, tendrá que ser de todo el pedido. Los pases de explorador urbano no reembolsados funcionarán según lo planificado originalmente durante el evento de Zona Safari reprogramado, y los jugadores podrán comprar entradas con pases de explorador urbanos para el evento reprogramado.
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Pokémon GO Game GUIDE