メールアドレスについてお困りの場合

Ingress アカウントに使用しているメールアドレスが分からない

どのメールアドレスを使用して Ingress アカウントを作成したか分からない場合は、サポートへ Agent コードネームをお知らせいただくとアカウントのアクセスについて確認をいたします。

コードネームのみ分かっている

お問い合わせ画面 から、Niantic サポートボットのレミーとの会話を進めていただき、連絡用のメールアドレスを入力した後に [コードネーム / メールアドレスを忘れてしまった] の選択肢を選択ください。

コードネームが分からない

まずは、お手元でコードネームが確認できるスクリーンショットを保存していないかをご確認ください。コードネームはスキャナ上の右上もしくは、エージェントプロフィール画面に表示されます。コードネームが確認できましたら、お問い合わせ画面から、Niantic サポートボットのレミーとの会話を進めていただき、連絡用のメールアドレスを入力した後に [コードネーム / メールアドレスを忘れてしまった] の選択肢を選びご連絡ください。おそれ入りますが、コードネームもメールアドレスも不明の場合こちらでお調べすることができません。どちらか 1 つの情報がないかご確認ください。

問題が解決していませんか ?

Ingress に使用している Google アカウントが思い出せない場合:アカウント復旧ページへアクセスし、アカウントへアクセスするためのお手続きをお願いします。Ingress に使用している Facebook アカウントが思い出せない場合:Facebook ヘルプページへアクセスし、お持ちの Facebook アカウントへログインする方法をご確認ください。

エージェントレベルが 1 にリセットされました

ゲーム進行状況がリセットされたように見える問題が起こることがあります。ゲームデータが消えることはありませんので、どうぞご安心ください。意図せず別の Ingress アカウントを作成した可能性があります。これは、Ingress アカウントをあるログイン方法 (GoogleアカウントやFacebook) で作成してから、別のログイン方法やメールアドレスでサインインしようとすると起こります。問題を解決するために:現在サインインしているアカウントから、一度ログアウトしてから、正しいアカウント情報で Ingress へあらためてログイン

スキャナ上で、メインメニューをタップ
右上の [Settings] をタップ
[設定] 画面で、ログインしているメールアドレスとログイン方法をメモします。※現在このメールアドレスとログイン方法を使用している事を記録します。
画面を下方へスクロールし、 [ログアウト] のオプションを確認します。
[ログアウト] をタップ
あらためて、正しい Ingress アカウント情報とログイン方法でログインします。

アカウントに使用したメールアドレスや、ログイン方法 (Google か Facebook ) がご不明の場合は、このヘルプ記事内の情報を参考にしてみてください。

パスワードに関するヘルプ

パスワードを忘れた場合

Ingress では、パスワードの情報を収集したり保存することはありません。アカウントのパスワード情報は、ログインプロバイダである Google もしくは Facebook で管理されております。こちらのサポートでは、アカウントのパスワード情報へアクセスすることはできません。あらかじめ、ご了承ください。

パスワードをリセットする場合は、ログインプロバイダーの各ページに沿ってお手続きください:

Google アカウント: パスワードのリセットもしくは、変更については Google アカウントヘルプセンターの記事をご確認ください。
Facebook アカウント: パスワードのリセットもしくは、変更については Facebook ヘルプセンターをご確認ください。

アカウントの保護する

Ingress アカウントへアクセスできる間に、以下の事をご確認いただくことを強くおすすめいたします。

強靭なパスワード
アカウントの二段階認証の設定をする
他のログイン方法をリンクさせる

アカウントを安全に保つためのヒントについては、 Google セーフティセンターをご確認ください。

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Ingress Game GUIDE

メールアドレス/パスワードを忘れた場合 – Ingress Guide