Etapas de Solução de Problemas
Por favor, tente concluir as etapas de solução de problemas abaixo na ordem apresentada.
Certifique-se de que seu aplicativo do Pokémon GO está atualizado
O Pokémon GO funciona melhor quando a versão mais atual do aplicativo está sendo utilizada. Se você estiver enfrentando um problema com uma versão mais antiga do aplicativo, por favor, atualize seu aplicativo do Pokémon GO e veja se isso solucionar seu problema.
Verifique sua coleção com a internet
Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma conexão de dados confiável (Wifi, 3G ou 4G). Tente alterar as fontes de internet: Se você enfrentar problemas para se conectar à Wifi, tente conectar utilizando o 3G ou 4G. Se você enfrentar problemas para se conectar ao 3G ou 4G, tente conectar utilizando Wifi.
Utilize o horário automático do sistema
Certifique-se de que a hora e a data do seu dispositivo estejam configuradas para atualizar automaticamente. Você pode atualizar o horário do sistema usando o aplicativo Configurações do seu dispositivo.
Visite a
Central de Ajuda do Google para obter mais assistência.
Limpe os dados e cache do aplicativo Pokémon GO
Ao limpar os dados e o cache do aplicativo, você pode resolver problemas temporários que afetam o Pokémon GO. Os passos a seguir podem variar dependendo do seu dispositivo.
Visite a
Central de Ajuda do Google para obter mais assistência.
Verifique as restrições de dados em 2º plano do dispositivo
Verifique se o seu telefone não restringiu o acesso a dados em segundo plano ao Google Play Services e à Google Play Store.
Saiba como ativar os dados em segundo plano.
Desinstale e reinstale o Pokémon GO
Exclua o aplicativo do Pokémon GO e reinstale a versão mais recente da
Google Play Store. Seu progresso de jogo não será perdido ao executar estas etapas, já que todo o progresso de jogo é armazenado online.
Reconecte o acesso do Google ao Pokémon GO (somente contas do Google)
Você poderá conseguir resolver problemas de acesso ao atualizar a conexão do Google ao Pokémon GO. Seu progresso no jogo não será perdido executando estas etapas.
Remover sua conta do Google do seu dispositivo (somente contas do Google)
Se todas as etapas não solucionarem seu problema, tente remover e adicionar sua conta do Google em seu dispositivo.
Quando você remove sua conta, seu e-mail, contatos, configurações e outras informações associadas com a conta são removidas de seu armazenamento local até você adicionar a conta novamente em seu dispositivo. Certifique-se de que você conclua estas etapas no tempo adequado para permitir o download dos dados de sua conta.
Remover a conta de e-mail de seu dispositivo:
Adicione a conta novamente a seu dispositivo:
Visite a
Central de Ajuda do Google para obter mais assistência sobre a adição e remoção de contas.
Outras Opções
- Relatar um bug
- Revise a lista de problemas conhecidos no Pokémon GO
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Pokémon GO Game GUIDE