Guia de Solução de Problemas (iOS) – Pokémon GO Guide

Contas do Google, Clube de Treinadores de Pokémon ou Facebook

Etapas de Solução de Problemas

Por favor, tente concluir as etapas de solução de problemas abaixo na ordem apresentada.

Certifique-se de que seu aplicativo do Pokémon GO está atualizado

O Pokémon GO funciona melhor quando a versão mais atual do aplicativo está sendo utilizada. Se você estiver enfrentando um problema com uma versão mais antiga do aplicativo, por favor, atualize seu aplicativo do Pokémon GO e veja se isso solucionar seu problema.

Abra o aplicativo da App Store.

Tocar em Atualizações.

Navegue até o aplicativo do Pokémon Go e toque no botão Atualizar.

Verifique sua coleção com a internet

Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma conexão de dados confiável (Wifi, 3G ou 4G). Tente alterar as fontes de internet: Se você enfrentar problemas para se conectar à Wifi, tente conectar utilizando o 3G ou 4G. Se você enfrentar problemas para se conectar ao 3G ou 4G, tente conectar utilizando Wifi.

Utilize o horário automático do sistema

Certifique-se de que a hora e a data do seu dispositivo estejam configuradas para atualizar automaticamente. Você pode atualizar o horário do sistema usando o aplicativo Configurações do seu dispositivo.

Abra o aplicativo de Configurações em seu dispositivo.

Em Configurações > Geral > Data e Hora, ative a opção Definir automaticamente.

Visite o site de
Assistência da Apple para obter assistência adicional.

Limpar dados do Safari

O Pokémon GO usa o Safari para entrar no Pokémon GO. Ao limpar os dados do Safari, você pode resolver alguns problemas de conectividade.

Abra o aplicativo de Configurações em seu dispositivo.

Selecione Safari > Avançado > Dados dos Sites.

Toque em Limpar Histórico de Dados.

Para obter assistência na execução dessas etapas, visite o
artigo de ajuda do Suporte da Apple para mais informações.

Desinstale e reinstale o Pokémon GO

Exclua o aplicativo do Pokémon GO e reinstale a versão oficial mais recente na
Apple App Store. Seu progresso de jogo não será perdido ao executar estas etapas, já que todo o progresso de jogo é armazenado online.

Reconecte o acesso do Google ao Pokémon GO (somente contas do Google)

Você poderá conseguir resolver problemas de acesso ao atualizar a conexão do Google ao Pokémon GO. Seu progresso no jogo não será perdido executando estas etapas.

Visite a página de configurações de aplicativos conectados ao Google e selecione Pokémon GO na lista de aplicativos conectados.

Clique no botão Remover para desconectar o Pokémon GO de sua conta do Google.

Para reconectar sua Conta do Google, entre no Pokémon GO como faria normalmente. Abra o Pokémon GO em seu telefone e acesse usando sua conta do Google.

Outras Opções

• Relatar um bug
• Revise a lista de problemas conhecidos no Pokémon GO

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Pokémon GO Game GUIDE