問：什麼是Zynga？他們為何向我收錢？Zynga 是網際網路第一的社交網站遊戲公司。Zynga 的成立宗旨就是為線上休閒遊戲添加交誼樂趣，因為我們熱愛遊戲，而能和朋友一起玩的才是最好玩的遊戲！如果你的信用卡帳單上出現不明的 Zynga 費用，請撥打我們的帳單支援熱線 1-800-762-2530（北美）或是+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（其他所有國家）。 問：我在Zynga遊戲中購買了遊戲貨幣，但卻一直沒有收到。 這可能是系統延遲的問題，實際狀況要取決於你在Zynga遊戲中購買遊戲貨幣的時間。如果你在許多玩家登入的尖峰時段進行購買，遊戲貨幣最多可能要 2 小時以後才會進入你的帳戶。如果你等了2小時以後還是沒收到遊戲貨幣，歡迎隨時撥打我們的熱線1-800-762-2530 （北美）或是+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（其他所有國家）並由客服人員協助處理。 問：購買虛擬商品可以使用哪些信用卡來付款？ 如果你是透過Facebook幣或直接向Zyngagames.com購買的話，我們接受Visa、Mastercard、American Express、Discover與Paypal。 
問：我的信用卡何時會顯示扣款？ 完成購買後，交易授權通常會需要 3個工作天 的時間，才能向你的發卡機構結清款項。實際上，可能要等購買後的 3-5 個工作天，你的銀行對帳單上才會出現扣款項目。 問：營業稅會算在我身上嗎？ 視連線到網路的電腦或行動裝置的地理位置而定，消費金額可能會包含營業稅。 如需詳細資訊，請「點選此處」 問：為何我不能在遊戲中購買遊戲貨幣？ 為了保障我們的用戶及本公司以防範信用卡或付款詐騙情形，我們實施的篩選機制會根據幾項條件，封鎖用戶的付款功能。 基本上有兩種封鎖購買類型：暫時封鎖購買功能如果你曾經在購買時遭到拒絕，或是超過當天的購買上限，你的帳戶便可能被封鎖。 這類的封鎖會在大約24小時後自動取消。請注意，時間也許會更長，要看你超過的是當天、每週或每月的購買上限。 永久封鎖購買功能由於我們不願洩露我們系統的偵測方式，故無法詳細說明您的帳號為何被封鎖。我們只能說是因為你的帳號或帳號記錄內有不尋常的資訊，啟動我們的系統將你永久封鎖。簡言之，我們的系統無法繼續信任這個帳號的付款動作，或你的帳號活動顯示重要資料已經遭竊。想要進一步取得此問題的相關協助，你可以撥打我們的熱線1-800-762-2530（北美地區）或+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（其他所有國家）和我們聯繫。 問：我試圖進行購買，但信用卡被拒絕，為什麼我的信用卡帳單上還是有這筆費用？有時候金融機構會在你進行交易時暫時扣留你的款項，做為預先授權付款。這些扣留款會在你查看線上帳單時出現；但實際上不會進行扣款。 如果你的交易未成功或未完成，就會解除扣留款。每家銀行對於解除這些扣留款，都有自己的時間表和政策，通常是在7-14個工作天左右。 請詢問你的金融機構，瞭解他們的扣留款政策。 問：我為什麼看到多筆 Zynga 的交易，但我只做過一筆交易？ 每次購買都應包含一次授權、轉帳和付款交易。授權的動作看來像是一次購買，但其實不是，它基本上只是查詢你的帳戶以確認你的信用卡有效。 轉帳則是實際交易，會從你的信用卡扣除你的購買金額。進行付款交易時便將你的付款金額送到 Zynga。如果你對於帳單還有進一步問題，你可以透過熱線 1-800-762-2530（北美）或是+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（其他所有國家）和我們聯繫。問：為什麼我的信用卡上面，多收取了 1 美元的費用？ 當你第一次從Zynga購買物品、遊戲貨幣、籌碼時，可能會在信用卡帳單上面看到一則$1美元的費用。 這個$1美元費用是用來進行預先授權，以驗證可以從這張信用卡收取費用，但是這筆金額並不會進行轉帳。 這筆費用將會進入等候授權狀態，你也不必多付一美元的金額。 連繫付費支援如果你的問題都沒有獲得答覆並需要與我們的付款部門連繫時，請點選「連繫我們」按鈕，將你的問題送交到我們的付款小組。請記得提供你的 Facebook UID、玩家 ID、裝備 ID 或 Zynga ID 及你在購買確認表單上的全名、購買金額和交易日期。我們的帳務支援熱線服務時間是每天上午 5 點至晚間 11 點 (太平洋標準時間)。請於這段時間來電，或利用www.zynga.com/support與我們聯絡。帳務支援熱線只提供英語服務，而且只提供帳務問題的相關諮詢。
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