除了問題描述外，較為複雜的狀況還可以搭配螢幕擷取畫面或影片，讓Zynga玩家客服能更清楚地瞭解你面對的問題，提供正確的解決方法。你在擷取螢幕畫面時應包含整個畫面，讓我們能夠看到你的瀏覽器和其他正在執行的程式。這些程式可能會影響你的遊戲體驗。你可以直接將螢幕擷取畫面以附加檔案的方式加到你的支援回報單。檔案格式應該要是.png或.jpg，大小要在5MB以內。螢幕擷取影片通常比畫面大，因此我們建議你將其上傳至免費的影片代管網站，並將URL寫在訊息中。在螢幕擷取影片中，所有遊戲資訊 (例如能量、體力、金幣、現金等) 都必須出現在影片中。注意：請勿擷取任何敏感資訊(密碼、帳單資訊等)。若你擷取了敏感資訊，請先隱藏敏感資訊再重新擷取。如果你不熟悉擷取螢幕畫面或影片的流程，請點選下列指示：如何擷取螢幕畫面並提交： PC 用戶：
按下鍵盤上的Prnt Scrn鍵。**
開啟Microsoft小畫家：前往「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」。
按一下小畫家。
按下編輯選單上的貼上。
然後按「檔案 > 另存新檔」。
將另存新檔的存檔類型改為JPG。為你的圖片輸入一個檔名。選一個存檔位置，例如桌面，然後按儲存。
在你建立客戶支援要求時，請附止這張圖。**在某些筆記型電腦上，你可能需要按下Fn(功能)鍵，再按PrtSc(Print Screen)鍵。
Mac 用戶：
同時按下APPLE「Command」和SHIFT鍵。
按下3來擷取整個螢幕的畫面。
你的桌面上會出現有目前日期和時間的螢幕擷取畫面。
打開螢幕擷取畫面。
從上方功能列選取「檔案 > 儲存為…」。
在「格式」下拉式選單中選擇JPG.
選擇儲存。
當你建立一個客戶支援回報單時，便可附加圖片。
如何擷取螢幕影片並提交： 請注意：我們建議使用的 Jing 和 Screencast.com 只是許多免費服務的其中兩種。你不一定要使用Jing或Screencast.com提交螢幕擷取影片給Zynga玩家支援。
下載並安裝免費螢幕擷取影片軟體 (Jing 是廣為使用的服務：https://www.techsmith.com/jing-tool.html )。
找到主要螢幕邊緣的黃色小太陽。
使用擷取功能，指定你要擷取的畫面區域。
選擇「Capture Video/Film」(擷取視訊/影片)選項，開始錄製螢幕擷取影片。
擷取所需影片後，點選「Stop」(停止)按鈕，停止錄製。隨即會出現內有螢幕擷取影片的新視窗。
透過ShareScreencast.com分享螢幕擷取影片。附加你的UID到檔案名稱末端，以供客戶支援檢閱。
查看歷程部分(在黃色小太陽下方)以擷取所錄製螢幕擷取影片的URL連結。
找到儲存的螢幕擷取影片，選擇「Share」(分享)，即可產生地址列中有URL的新視窗。
基於驗證目的，請將已儲存的URL提交到支援事件。
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