問題の説明とともに、スクリーンショットまたはスクリーンビデオ（より複雑な問題の場合）をお送りいただくと、Zyngaプレイヤーサポートが問題をより細かく理解し、正しい解決方法を見つけるのに大変有効です。スクリーンショットには必ず画面全体を収めるようにしてください。これにより、お使いのブラウザだけでなく、ゲーム体験に影響を与える可能性のある実行中のプログラムも知ることができます。スクリーンショットは、サポートチケットに直接ファイルとして添付できます。ファイルは、pngまたはjpg形式で、5MBを超えないようにしてください。通常、スクリーンビデオはスクリーンショットより大きいため、無料のビデオホストサイトにアップロードした上でメッセージにそのURLを記載することをお勧めします。スクリーンビデオの場合、すべての情報（例: エナジー、ヘルス、コイン、キャッシュなど）をビデオで見ることができなくてはなりません。 注意: 機密情報（暗証番号、パスワード、支払い情報など）を撮影しないでください。機密情報を撮影してしまった場合は、機密情報を非表示にしてから撮影手順をやり直してください。 スクリーンショットまたはスクリーンビデオの撮影方法がよく分からない場合は、以下の説明をクリックしてください: スクリーンショットの撮影および送信方法: PCユーザーの場合:
キーボードのPrnt Scrn キーを押します。**
Microsoft Paintを開く:スタート >すべてのプログラム > アクセサリへ進みます。
ペイント（Paint）をクリックします。
編集メニューに進み貼り付け（Paste）をクリックします。
ファイル > 名前を付けて保存をクリックします。
ファイルの種類をJPGに変更します。画像のファイル名を入力します。デスクトップなど保存する場所を選択して保存をクリックします。
サポートリクエストを作成する際に画像を添付します** ラップトップではFn （ファンクション）キーを押したままPrtSc（プリントスクリーン）を押す必要がある場合があります。
Macユーザーの場合:
APPLE [Command]を押したままSHIFTキーを押します。
3を押して画面全体のスクリーンショットを撮影します。
スクリーンショットは、撮影した日時がファイル名となり、デスクトップに表示されます。
スクリーンショットを開きます。
上部にあるメニューバーからファイル > 名前を付けて保存を選択します。
フォーマットのドロップダウンで「JPG」を選択します。
「保存」を選択します。
カスタマーサポートチケットを作成する際に画像を添付します。
スクリーンビデオの撮影および送信方法: 注意:ここに書かれたJingおよび Screencast.comを使う方法は、数多くある選択肢のうちの1つです。Zyngaプレイヤーサポート宛てにスクリーンビデオを送信するのに、必ずしもJingまたはScreencast.comを使う必要はありません。
無料のスクリーンビデオソフトウェア（Jingが最もよく利用されています: http://www.techsmith.com/jing/）をダウンロード・インストールします。
メイン画面にある小さな黄色い太陽のマークを見つけてください。
キャプチャ機能を使用して、キャプチャしたいスクリーンの範囲を指定してください。
ビデオキャプチャ／フィルムのアイコン」オプションを選択してスクリーンビデオを開始し、記録を開始してください。
ご希望のビデオをキャプチャできましたら、停止ボタンをクリックして記録を停止してください。新たな画面とスクリーンビデオが表示されます。
screencast.comを通してスクリーンビデオを共有してください。カスタマーサポートのレビューのためにファイル名の最後にあなたのUIDを添付してください。
履歴セクション（小さな黄色の太陽マークの下）を確認し、記録したスクリーンビデオのURLリンクを取得してください。
保存したスクリーンビデオを見つけ、「共有」を選択すると、アドレスバーにURLが貼られた新たなウィンドウが開きます。
認証のため、保存したURLをサポート不都合レポート番号に送信してください。
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