P. O que é a Zynga? Por que estão me cobrando?A Zynga é a maior empresa de jogos sociais da web. A Zynga foi fundada com o objetivo específico de agregar um elemento social aos jogos online casuais, porque adoramos jogos e gostamos ainda mais quando jogamos com amigos! Caso apareça uma cobrança desconhecida da Zynga no extrato de seu cartão de crédito, entre em contato com a nossa linha direta de suporte de cobrança pelo número 1-800-762-2530 (América do Norte) ou +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (outros países). P. Comprei moeda do jogo em joga da Zynga, mas nunca a recebi em minha conta. Você pode estar enfrentando um atraso devido ao horário em que comprou a moeda do seu jogo favorito da Zynga. Se fizer a compra em horários de pico enquanto muitos usuários estiverem conectados, a transferência de moedas do jogo pode levar até 2 horas para que você veja elas creditadas em sua conta. Caso não receba a moeda do jogo após aguardar duas horas, entre em contato pelo telefone 1-800-762-2530 (América do Norte) ou +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (outros países), e um representante de atendimento estará pronto para ajudá-lo. P. Quais são os métodos de pagamento por cartão de crédito disponíveis para compras virtuais? Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover e Paypal ao comprar com créditos do Facebook ou diretamente pelo Zyngagames.com. 
P. Quando a cobrança aparecerá no extrato de meu cartão de crédito? Depois que uma compra é concluída, a autorização da transação normalmente leva 3 dias úteis para ser estabelecida junto à instituição financeira. Quando fizer a compra de fato, pode levar entre 3 e 5 dias úteis para o pagamento real ser refletido no extrato bancário. P. Receberei cobrança de imposto sobre compras? Impostos sobre compras podem ser cobrados dependendo da localização geográfica do computador ou dispositivo móvel conectado à Internet. Para obter mais informações sobre impostos “clique aqui” P. Por que não consigo comprar moeda do jogo em meu jogo? Para proteger nossos usuários e nossa empresa de tentativas de fraude de pagamento ou cartão de crédito, implementamos um sistema que bloqueia as compras dos usuários de acordo com determinados critérios. Há dois tipos básicos de bloqueio de compras: Bloqueio de Compras Temporário pode ser aplicado à conta caso você tenha feito uma compra anterior e esta tenha sido recusada, ou caso tenha excedido o número de vezes que pode comprar no dia. Expira automaticamente após um período de aproximadamente 24 h. Esse período pode se prolongar caso você tenha excedido o limite diário, semanal ou mensal de compras. Bloqueio de compras permanente Porque não queremos comprometer os métodos de detecção do nosso sistema, não podemos fornecer detalhes específicos sobre o motivo do bloqueio de sua conta. Só podemos dizer que alguma movimentação incomum em seu histórico de compras provocou o bloqueio permanente. Basicamente, nosso sistema não pode mais confiar em pagamentos feitos pela sua conta, ou a atividade da conta sugere que suas credenciais foram comprometidas. Para receber mais assistência neste assunto, você pode entrar em contato com nossa linha pelo telefone 1-800-762-2530 (América do Norte) ou +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (demais países). P. Tentei fazer uma compra e meu cartão de crédito foi negado. Por que a cobrança está aparecendo em meu extrato? É comum que as instituições bancárias retenham seus fundos por um breve período quando você inicia uma transação, como uma espécie de pré-autorização. Essas retenções aparecerão no seu extrato bancário online; entretanto, elas não serão cobradas. Se a transação iniciada não for processada ou concluída por algum motivo, os fundos retidos serão liberados. Cada banco executa períodos e políticas próprios para a liberação dos fundos; entretanto, o período é geralmente próximo de 7 a 14 dias úteis. Verifique com sua instituição financeira quanto às políticas específicas em relação aos fundos pendentes. P. Por que apareceram várias transações da Zynga se eu só fiz uma compra? Cada compra inclui uma autorização, uma transferência e uma transação de pagamento. A autorização parece uma compra, mas não é, ela é basicamente uma consulta à sua conta para verificar se o cartão de crédito é válido. A transferência é a transação que, de fato, deduzirá a quantia da sua compra de seu cartão de crédito. A transação de pagamento se refere ao envio da sua compra à Zynga. Caso ainda tenha dúvidas e acredite ter sido cobrado duas vezes, fale com nossa linha de emergência: 1-800-762-2530 (América do Norte) ou +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (demais países).P. Por que estou pagando um dólar a mais no meu cartão de crédito? É possível que uma cobrança adicional de US$ 1,00 apareça no extrato de seu cartão de crédito na primeira vez que você compra itens, moeda de jogo ou fichas da Zynga. Essa cobrança de US$ 1,00 é usada como uma pré-autorização para verificar se as cobranças feitas ao cartão serão processadas, mas essa quantia não será transferida de fato. A cobrança receberá um status pendente e você não pagará esse dólar adicional. Contato com o Suporte de Cobrança Se, por qualquer motivo, sua pergunta ficou sem resposta e você precise falar com nosso Departamento de Cobrança, envie um pedido de suporte à nossa equipe de cobrança clicando no botão “Contate-nos”. Lembre-se de fornecer sua UID do Facebook, ID de jogador, ID do dispositivo ou ID Zynga, e também seu nome como consta nas informações do recibo da compra, o valor da compra e a data da transação. Nossa linha de suporte a cobranças esta disponível das 5h às 23h, de segunda-feira a domingo, no Horário Padrão do Pacífico. Ligue para nós nesse horário ou entre em contato em www.zynga.com/support. A linha de suporte a cobranças está disponível apenas em inglês, e assessoramos apenas em questões relacionadas a cobranças.
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