Juntamente com a descrição do seu problema, capturas de tela ou de vídeo (para problemas mais complexos) são uma ótima maneira de ajudar o Suporte ao Jogador da Zynga a obter um entendimento melhor do problema e encontrar a solução correta para você. Sua captura de tela deve sempre captar a tela inteira, para podermos ver seu navegador e outros programas em execução que possam afetar a experiência de jogo. Uma captura de tela pode ser anexada como um arquivo diretamente ao seu ticket de suporte. O formato do arquivo deve ser.png ou .jpg e o tamanho não deve exceder 5MB. Uma captura de vídeo costuma ser maior do que uma captura de tela, por isso sugerimos que o carregue em um site de hospedagem de vídeos gratuito e compartilhe o URL conosco na mensagem. Para a captura de vídeo, todas as informações do jogo (por exemplo energia, vida, moedas, dinheiro, etc.) PRECISAM estar visíveis no vídeo. Observação: Não capture nenhuma informação sensível (códigos de passe, senhas, informações de cobrança etc). Caso você capture informações confidenciais, reinicie o processo de captura depois de ocultar as informações. Se não estiver familiarizado sobre como fazer uma captura de tela ou de vídeo, clique nas instruções abaixo: Como fazer e enviar uma captura de tela: Para usuários PC:
Pressione a tecla Prnt Scrn no seu teclado. **
Abra o Microsoft Paint: Vá até Iniciar > Todos os programas > Acessórios.
Clique emPaint.
Vá até o menu Editar e clique em Colar.
Clique emArquivo > Salvar como.
Altere o Salvar como tipo para JPG. Digite um nome para a imagem. Escolha um lugar para salvar, como a Área de Trabalho, e clique em Salvar.
Anexe a imagem ao criar seu pedido de atendimento. ** Em alguns notebooks, pode ser necessário segurar a tecla Fn(Function), depois clique em PrtSc (Print Screen).
Para usuários de Mac:
Segure as teclas APPLE [Command] e SHIFT.
Pressione3 para capturar toda a tela.
A captura de tela aparece como um arquivo na suaÁrea de Trabalho, com data e hora atuais.
Abra a captura de tela.
Selecione ARQUIVO > SALVAR COMO na barra do menu superior.
No menu de formato do arquivo, selecione JPG.
Selecione SALVAR.
Anexe a imagem ao criar o pedido de suporte.
Como obter e enviar uma captura de vídeo: Nota: O método recomendado de usar o Jing e Screencast.com é apenas uma de muitas opções gratuitas. Não é necessário usar o Jing ou Screencast.com para enviar uma captura de vídeo ao Suporte ao Jogador da Zynga.
Baixe e instale um software para captura de vídeo grátis (o Jing é um dos mais usados: http://www.techsmith.com/jing/).
Localize o solzinho amarelo na borda da sua tela principal.
Use o recurso de captura para designar a área da sua tela que você quer capturar.
Selecione a opção “Capture Video/Film Icon” para começar a gravar.
Clique no botão ‘stop’ quando tiver capturado o vídeo desejado. Uma nova janela com o vídeo da tela será mostrada.
Compartilhe a captura de vídeo pelo Screencast.com. Coloque seu UID no final do nome do arquivo para revisão do Atendimento ao Cliente.
Cheque a sessão de histórico (abaixo do solzinho amarelo) para recuperar o link da URL para o vídeo gravado.
Localize o vídeo salvo e selecione “Compartilhar”. Uma nova janela será exibida com a URL na barra de endereço.
Mande a URL para o nosso atendimento para que o problema seja verificado.
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