Если к описанию проблемы добавить снимок экрана или видео (для особо сложных случаев), это очень поможет Службе поддержки игроков Zynga лучше понять суть проблемы и быстрее найти ее решение. Снимок экрана должен всегда демонстрирует весь экран, чтобы мы могли увидеть браузер и другие запущенные программы, которые могут влиять на игру. Снимок экрана можно добавить вложенным файлом прямо к тикету в службу поддержки. Файл должен быть в формате .png или .jpg, а размер файла не должен превышать 5 МБ. Видео с экрана обычно занимает гораздо больше места, чем снимок с экрана. Поэтому мы предлагает вам загрузить его на бесплатный видеохостинг и прислать ссылку на видео в заявке. Вся ваша игровая информация, в том числе энергия, здоровье, монеты, деньги и т. д., ДОЛЖНА быть видна на видео. Примечание. Не допускайте попадания на видео конфиденциальной информации (кодов, паролей, информации для выставления счетов и прочего). В случае если на видео оказалась конфиденциальная информация, скройте ее и запишите видео заново. Если вы не знаете, как сделать снимок и видео экрана, ознакомьтесь с инструкцией: Как сделать и отправить снимок экрана: Пользователи ПК:
Нажмите клавишу Prnt Scrn на клавиатуре. **
Откройте Microsoft Paint: Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные.
Нажмите Paint.
Перейдите в меню “Правка” и нажмите Вставить.
Нажмите Файл > Сохранить как.
Измените значение в поле Тип файла на JPG. Введите имя снимка. Выберите, куда сохранить файл (например, на рабочий стол), и нажмите Сохранить.
Прикрепите изображение при создании запроса на поддержку. ** На некоторых ноутбуках необходимо удерживать клавишу Fn (Function), а затем нажать клавишу PrtSc (Print Screen).
Пользователи Mac:
Удерживайте клавиши APPLE [Command] и SHIFT.
Нажмите 3, чтобы сделать снимок всего экрана.
Снимок экрана будет сохранен в виде файла на Рабочем столе с указанием текущей даты и времени.
Откройте снимок экрана.
Выберите ФАЙЛ > СОХРАНИТЬ КАК в верхней строке меню.
В выпадающем списке “Формат” выберите JPG.
Нажмите СОХРАНИТЬ.
Прикрепите изображение при создании запроса на поддержку.
Как записать и отправить видео экрана: Примечание. Предложенный метод использования Jing и Screencast.com является лишь одним из возможных вариантов. Чтобы отправить видео в службу поддержки Zynga, не обязательно использовать Jing или Screencast.com.
Загрузите и установите бесплатное программное обеспечение для съемки видео экрана (часто используют Jing: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
Поместите желтое солнышко у края основного монитора.
Используйте функцию захвата, чтобы отметить ту часть экрана, которую вы хотите записать.
Выберите значок “Capture Video/Film” (Записать видео/фильм), чтобы начать запись видео с экрана.
Нажмите кнопку “Стоп”, когда закончите записывать нужные кадры. Появится новое окно с видео экрана.
Поделитесь видео экрана с помощью Screencast.com. Укажите в конце названия файла свой UID, чтобы упростить работу поддержки.
Найдите в разделе истории (под желтым солнышком) ссылку URL для записанного видео.
Найдите записанное видео экрана и выберите “Поделиться”. Появится новое окно, в адресной строке которого будет ссылка URL.
Прикрепите ссылку к заявке в службу поддержки для уточнения деталей.
_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Zynga Poker GUIDE