문제 설명과 함께 스크린샷이나 화면 동영상(더욱 복집한 문제인 경우)이 있으면 Zynga 플레이어 지원 팀에서 문제를 더욱 확실하게 파악하고 올바른 해결 방법을 찾는 데 많은 도움이 됩니다. 스크린샷은 항상전체 화면을 캡처해 사용하는 브라우저가 무엇인지, 게임 환경에 영향을 줄 수 있는 프로그램이 실행 중인지를 확인할 수 있어야 합니다. 스크린샷은 파일로 지원 티켓에 바로 첨부할 수 있습니다. 파일 형식은 .png또는.jpg를 사용하고 크기는5MB를 넘지 않아야 합니다. 화면 동영상은 스크린샷보다 크기 때문에 무료 동영상 호스팅 사이트에 업로드하고메시지에 URL을 공유하는 방법을 권장합니다. 화면 동영상을 보낼 때 화면에서 모든 게임 정보(예: 에너지, 체력, 코인, 캐시 등)를볼 수 있어야 합니다. 참고:캡처한 화면에중요한 정보(패스 코드, 암호, 결제 정보 등)가 표시되지 않도록 하십시오. 중요한 정보가 캡처된 경우 해당 정보를 숨긴 다음 캡처 과정을 다시 진행하십시오. 스크린샷이나 화면 동영상을 캡처하는 방법에 익숙하지 않으면 아래 지침을 클릭하십시오. 스크린샷을 캡처하여 제출하는 방법: PC 사용자:
키보드에서Prnt Scrn키를 누릅니다. **
Microsoft 그림판 열기: 시작 > 모든 프로그램 > 보조 프로그램으로 이동합니다.
그림판을 클릭합니다.
편집 메뉴로 이동하여 붙여넣기를 클릭합니다.
파일 > 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
파일 형식을 JPG로 변경합니다. 이미지에 사용할 파일 이름을 입력합니다. 바탕 화면과 같이 저장할 위치를 선택하고, 저장을 클릭합니다.
지원을 요청할 때 그림을 첨부합니다. ** 어떤 노트북에서는 화면을 캡처할 때 Fn(기능) 키를 누른 상태에서 PrtSc (화면 인쇄)를 클릭해야 합니다.
Mac 사용자:
APPLE [Command]를 누른 상태에서SHIFT키를 누릅니다.
전체 화면으로 스크린샷으로 캡처하려면3을 누릅니다.
현재 날짜와 시간이 지정된 스크린샷이바탕화면에 파일로 표시됩니다.
스크린샷을 엽니다.
상단 메뉴 표시줄에 있는파일 > 다른 이름으로 저장을 선택합니다.
형식 드롭다운 메뉴에서 JPG를 선택합니다.
저장을 선택합니다.
고객 지원 티켓을 만들 때 그림을 첨부합니다.
화면 동영상을 만들어 제출하는 방법: 참고:Jing과 Screencast.com을 사용하는 권장 방법은 많은 무료 동영상 캡처 옵션 중 하나일 뿐입니다. Zynga 플레이어 지원 팀에 화면 동영상을 전송하기 위해 반드시 Jing이나 Screencast.com을 사용할 필요는 없습니다.
무료 화면 동영상 캡처 소프트웨어(일반적으로 Jing이 사용됨:https://www.techsmith.com/jing-tool.html)를 다운로드하여 설치합니다.
기본 모니터의 테두리에서 작은 노란색 태양 모양을 찾습니다.
캡처 기능을 사용하여 캡처하려는 화면 영역을 지정합니다.
‘Capture Video/Film Icon’ 옵션을 사용하여 화면 동영상 녹화를 시작합니다.
원하는 동영상을 캡처했으면 중지 버튼을 클릭하여 녹화를 중지합니다. 캡처한 화면 동영상이 새 창으로 표시됩니다.
Screencast.com으로 화면 동영상을 공유합니다. 고객 지원 팀에서 검토할 수 있도록 파일 이름 끝에 UID를 덧붙입니다.
작은 노란색 태양 아래에 있는 기록 섹션에서 녹화된 화면 동영상의 URL 링크를 확인합니다.
저장된 화면 동영상을 찾아 ‘공유’를 선택하면 주소 표시줄에 해당 URL이 있는 새 창이 생성됩니다.
확인할 수 있도록 지원 인시던트에 저장된 URL을 제출합니다.
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Zynga Poker GUIDE