Si vous avez effectué un achat via l’application et qu’il n’a pas été livré, vous devez d’abord redémarrer l’application et attendre environ dix minutes. Si l’achat n’est pas encore arrivé, vous devrez contacter le service d’assistance aux joueurs en appuyant sur votre profil en haut à gauche du menu principal, puis sur Assistance, puis sur Aide, puis sur Contactez-nous.Le service de soutien aux joueurs ne peut aider qu’avec des achats manquants grâce à la fonction de soutien en jeu.Vous devrez également fournir des informations pour accélérer le processus de résolution:iOSVeuillez soumettre une capture d’écran de votre reçu iTunes.Voici un lien avec les étapes sur la façon de récupérer vos reçus iTunes:https://support.apple.com/fr-ca/HT204088Veuillez joindre la capture d’écran du reçu en tant que capture d’écran dans votre ticket de support. S’il vous plaît assurez-vous qu’il est lisible. Notez que nous ne pouvons pas accepter les relevés de carte de crédit, les transactions bancaires, les historiques d’achat ou les copies de texte des reçus.jeu de GoogleVeuillez inclure les éléments suivants dans votre ticket de support:1) l’adresse e-mail associée au compte Google Play ayant effectué l’achat,2) Une capture d’écran du reçu d’achat complet, y compris le numéro de commande Google Play dans l’image. Cela peut être trouvé dans l’e-mail que vous avez associé à vos achats Google Play.
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