F. Was ist Zynga? Warum wird mir ein Betrag in Rechnung gestellt?Zynga ist das größte Social-Gaming-Unternehmen im Internet. Zynga wurde gegründet, um zu Online-Spielen ein soziales Element hinzuzufügen, denn wir spielen gerne und wir lieben Spiele noch mehr, wenn wir mit unseren Freunden spielen können! Sollte ein unbekannter Abzug von Zynga auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheinen, kontaktiere bitte unseren Kundensupport für Rechnungsfragen unter 1-800-762-2530 (Nordamerika), oder +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (alle anderen Länder). F. Ich in meinem Zynga-Spiel Spielwährung gekauft, aber sie wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Je nachdem, wann du Spielgeld in deinem Zynga-Lieblingsspiel gekauft hast, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wenn du zu Spitzenzeiten kaufst, in denen viele Spieler eingeloggt sind, kann es bis zu 2 Stunden dauern, bis Spielwährung deinem Konto gutgeschrieben und dort angezeigt wird. Wenn du nach den 2 Stunden erlaubter Verzögerung deine Spielwährung immer noch nicht erhalten haben solltest, kannst du selbstverständlich unsere Hotline unter 1-800-762-2530 (Nordamerika), oder +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (alle anderen Länder) kontaktieren und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird dir weiterhelfen. F. Welche Zahlungsmethoden mit der Kreditkarte stehen für den Kauf virtueller Güter zur Verfügung? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover und Paypal, wenn der Kauf über Facebook-Gutschriften oder direkt über Zyngagames.com erfolgt. 
F. Wann wird meine Kreditkarte belastet? Wenn du einen Kauf abschließt, benötigt deine Bank für gewöhnlich drei Werktage, um den entsprechenden Betrag zu überweisen. Nachdem du etwas gekauft hast, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Kontoauszug ausgewiesen wird. F. Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen? Abhängig vom Standort des mit dem Internet verbundenen Computers oder mobilen Endgeräts kann ggf. Mehrwertsteuer anfallen Klicke für weitere Informationen über Steuern bitte “hier” F. Warum kann ich in meinem Spiel keine Spielwährung kaufen? Um unsere Spieler und unser Unternehmen gleichermaßen vor Kreditkarten- oder Zahlungsbetrug zu schützen, haben wir ein Überprüfungssystem eingeführt, das Nutzer basierend auf einer Anzahl von Kaufkriterien ausschließt. Es gibt zwei grundlegende Typen von Kaufsperren: Kurzzeitige Kaufsperren Diese können auf dein Konto angewandt werden, wenn es bereits einen Kaufversuch gab, der verweigert wurde, oder wenn du die Anzahl der Käufe für diesen Tag überschritten hast. Sie laufen automatisch nach ca. 24 Stunden ab. Bitte beachte, dass der Zeitraum länger sein kann, abhängig davon, ob du ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Kauflimit überschritten hast. Dauerhafte Kaufsperren Da wir unsere Systemüberwachungsmethoden nicht gefährden wollen, können wir keine Details angeben, warum dein Konto gesperrt wurde. Wir können dir lediglich sagen, dass etwas Ungewöhnliches in deinem Konto oder deiner Kontogeschichte unser System veranlasst hat, dich dauerhaft auszuschließen. Im Wesentlichen kann unser System nicht länger darauf vertrauen, dass Zahlungen über dein Konto beglichen werden oder deine Kontoaktivitäten lassen vermuten, dass deine Anmeldedaten kompromittiert wurden. Du erreichst unsere Hotline unter 1-800-762-2530 (Nordamerika) oder +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (alle anderen Länder). F. Meine Kreditkarte wurde bei einem Kauf abgelehnt. Warum wird auf meiner Abrechnung nun eine Gebühr hierfür berechnet? Manche Banken halten eine Zahlung kurzzeitig zurück, wenn eine Transaktion initiiert wird. Dies soll dem Zweck einer vorläufigen Autorisierung dienen. Diese Verzögerungen werden auf deiner Online-Abrechnung angezeigt. Für diese sollten jedoch keine Gebühren berechnet werden. Falls die von dir eingeleitete Transaktion nicht abgeschlossen wird, wird der zurückgehaltene Betrag freigegeben. Jede Bank hat ihre eigenen Richtlinien und Zeiträume, was die Freigabe dieser Beträge betrifft. Normalerweise werden diese Beträge jedoch innerhalb von 7 bis 14 Geschäftstagen freigegeben. Weitere Informationen über das Zurückhalten und die Freigabe solcher Beträge erhältst du von deiner Bank. F. Warum werden mehrere Transaktionen von Zynga angezeigt, obwohl ich nur einen Kauf getätigt habe? Jeder Kauf sollte aus einer Autorisierung, Übertragung und einer Zahlungstransaktion bestehen. Die Autorisierung sieht wie ein Kauf aus, ist jedoch keiner. Hierbei handelt es sich lediglich um eine Anfrage an dein Konto, um sicherzustellen, dass deine Kreditkarte gültig ist. Bei der Übertragung handelt es sich um die tatsächliche Transaktion, bei welcher der Kaufbetrag von deiner Kreditkarte abgebucht wird. Die Zahlungstransaktion dient dazu, deinen Kauf an Zynga zu übermitteln. Wenn du weitere Fragen haben oder noch immer der Ansicht sein solltest, doppelt belastet worden zu sein, dann wende dich bitte an unsere Hotline unter 1-800-762-2530 (Nordamerika), oder +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (alle anderen Länder).F. Warum wird mir auf meiner Kreditkarte ein Dollar extra abgezogen? Wenn du das erste Mal Gegenstände, Spielwährung oder Chips von Zynga kaufst, könnte ein Abzug von 1,00 $ auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheinen. Der Abzug von 1,00 USD ist eine Bereitstellungsgebühr, um zu überprüfen, ob Abbuchungen von deiner Kreditkarte erfolgen können. Dieser Betrag wird jedoch nicht wirklich abgebucht. Die Transaktion bleibt in diesem Fall „unbearbeitet“ und der extra Dollar wird dir nicht abgezogen. Rechnungssupport kontaktieren Sollte deine Frage aus irgendeinem Grund nicht beantwortet worden sein, oder solltest du unsere Rechnungsabteilung kontaktieren müssen, so übermittle bitte eine Support-Anfrage an unser Rechnungsteam, indem du auf “Kontakt” klickst. Bitte denk daran, deine Facebook-UID, Spieler-ID, Geräte-ID, Zynga-ID oder deinen vollständigen Namen bereitzustellen, der auf deinem Kaufbeleg erscheint, sowie den Kaufbetrag und das Transaktionsdatum. Unser Support für Rechnungsfragen ist zwischen 13:00 Uhr und 7:00 Uhr (am folgenden Tag) mitteleuropäischer Zeit erreichbar. Bitte versuche es zu diesen Zeiten oder kontaktiere uns über www.zynga.com/support. Die Hotline für Rechnungsfragen ist nur in englischer Sprache verfügbar, und wir können nur bei Fragen zu deiner Rechnung helfen.
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