P: ¿Qué es Zynga? ¿Por qué me llegan cargos?Zynga es la compañía de juegos número 1 en la web. Zynga nació con un único objetivo: añadir un elemento social a los juegos online. Nos encantan. Y lo que más nos gusta es jugar con los amigos. Si observas un cargo desconocido de Zynga en tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con nuestra línea de asistencia de facturación llamando al 1-800-762-2530 (Norteamérica) o al +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (resto de países). P: He comprado moneda de juego en mi juego de Zynga pero no la he recibido en mi cuenta. Podrías estar sufriendo un retraso según la hora en la que compres dinero virtual para tu juego de Zynga. Si compras en periodos de máxima actividad, cuando hay muchos usuarios conectados, podrían pasar hasta 2 horas hasta que la entrega de moneda del juego quede reflejada en tu cuenta. Si sigues sin recibir la moneda de juego pasadas estas 2 horas, puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia llamando al 1-800-762-2530 (Norteamérica) o al +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (resto de países) y te atenderá uno de nuestros agentes. P: ¿Cuáles son las formas de pago con tarjeta de crédito disponibles para comprar objetos virtuales? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y Paypal en compras con créditos de Facebook o compras directas a través de Zyngagames.com. 
P: ¿Cuándo se mostrará el cargo en mi tarjeta de crédito? Al finalizar una compra, la autorización de tu transacción normalmente necesita tres días laborables para hacerse efectiva en tu entidad bancaria. Al realizar la compra, el cargo aparecerá reflejado en tu cuenta bancaria una vez transcurridos entre tres y cinco días laborables. P: ¿Se me cobrarán impuestos sobre la venta? La aplicación de impuestos sobre la venta dependerá de la ubicación geográfica de la conexión a Internet de un ordenador o dispositivo móvil. Para obtener más información sobre impuestos, haz clic aquí. P: ¿Por qué no puedo comprar moneda del juego? Los sistemas de monitorización nos sirven para proteger a nuestros usuarios y a nuestra empresa de la utilización indebida de tarjetas de crédito o pagos fraudulentos. Estos sistemas desactivan los pagos basándose en una serie de criterios. Hay dos tipos básicos de bloqueos de compra: Bloqueos de compra temporales Estos pueden aplicarse a tu cuenta si se te ha denegado una compra con anterioridad o si has alcanzado el máximo de compras que puedes hacer en un día. Caducarán automáticamente en un plazo aproximado de 24 horas. Ten en cuenta que el plazo podría ser mayor dependiendo de si has sobrepasado el límite de compra diario, semanal o mensual. Bloqueos de compra permanentes No podemos proporcionarte información sobre el bloqueo de tu cuenta. Lo hacemos para que los métodos de detección de nuestro sistema sigan funcionando correctamente. Lo único que podemos decirte es que hemos detectado algo inusual en tu cuenta o historial de cuenta y que nuestro sistema te ha bloqueado de forma permanente. Puede deberse a que nuestro sistema no puede garantizar que los pagos de tu cuenta serán liquidados. También puede darse el caso de que tu actividad sugiera que tus credenciales están en peligro. Para obtener más información sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia llamando al 1-800-762-2530 (Norteamérica) o al +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (resto de países). P: He intentado hacer una compra pero mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. ¿Por qué aparece el cargo en mi extracto de operaciones? A veces las entidades bancarias realizan un pequeño cargo en tu tarjeta cuando comienzas una transacción. Es una especie de autorización previa. Estos cargos quedan reflejados en tu extracto en línea, pero no llegan a cobrarse. Si la transacción que has comenzado no se acepta o no se completa, la cantidad de dinero retenida queda disponible. En estos casos, cada banco establece unos plazos y condiciones particulares. Lo normal es que tus fondos queden disponibles en un período de entre 7 y 14 días laborables. Consulta a tu entidad financiera cómo resuelve estas situaciones. P: ¿Por qué veo varias transacciones de Zynga si solo he hecho una compra? Cada compra incluye una autorización, transferencia y transacción de pago. La autorización tiene el aspecto de una compra, pero no lo es. Se trata solo de una consulta a tu cuenta para comprobar que tu tarjeta de crédito es válida. La transferencia es la transacción que deduce el importe de la compra de tu tarjeta de crédito. La transacción del pago es el envío de tu compra a Zynga. Si sigues teniendo alguna duda y crees que se te han aplicado cargos erróneos, puedes ponerte en contacto con nuestra línea de asistencia llamando al 1-800-762-2530 (Norteamérica) o al +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA) (resto de países).P: ¿Por qué han cargado un dólar/euro extra en mi tarjeta de crédito? Es posible que veas un cargo de 1 $ en tu tarjeta de crédito la primera vez que compres artículos, moneda de juego o fichas de Zynga. Este cargo es una preautorización para verificar que los cargos hechos a la tarjeta serán aceptados, pero no se realizará transferencia de dinero alguna. El cargo de un dólar se queda como pendiente y nunca lo pagas. Cómo contactar con Facturación Si por cualquier motivo tu pregunta sigue sin respuesta y necesitas ponerte en contacto con nuestro departamento de Facturación, haz clic en el botón “Contacto” para enviar una solicitud de asistencia a nuestro equipo. Recuerda indicarnos tu ID de Facebook, tu ID de jugador, tu ID de dispositivo o tu ID de Zynga, así como tu nombre y apellidos tal y como aparecen en tu recibo de compra, el importe total de la compra y la fecha de la transacción. Nuestro servicio telefónico de asistencia de facturación está disponible de lunes a domingo de 5:00 a 23:00 (GMT-8). Ponte en contacto con nosotros en ese horario o a través del siguiente enlace: www.zynga.com/support. El servicio telefónico de asistencia de facturación solo está disponible en inglés y solo para consultas relacionadas con la facturación.
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