问：Zynga是谁？它为什么向我收取费用？Zynga 是全网排名第1的社交游戏公司。为休闲在线游戏增添社交元素是Zynga的宗旨，我们热爱游戏，最爱的是与好友同乐！ 如果您的信用卡上出现一个来自Zynga的无法识别的收费项目，请联系我们的账单支持热线 1-800-762-2530（北美洲）或+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（所有其他国家）。 问：我在Zynga游戏上面购买了游戏币，但帐户中却没有收到。 根据您在最喜欢的Zynga游戏内购买游戏币的时间，您可能遇到了延迟。如果您在用户登录高峰期购买游戏币，那么可能需要最多 2 个小时才能看到游戏币入帐。 如果在等待2个小时后仍未看到游戏币进帐，请放心拨打我们的热线1-800-762-2530（北美洲）或+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（所有其他国家），会有客服代表为您提供帮助。 问：购买虚拟物品时，都有哪些信用卡形式的支付方式可用？ 使用 Facebook 积分或者直接通过 Zyngagames.com 购买时，我们接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover 以及 Paypal 支付。 
问：我的信用卡何时显示已扣费？ 当完成购买后，交易授权平台通常需要花费 3 个工作日 与您的金融机构进行最终清算。当进行实际购买时，可能需要花费 3-5 个工作日才能将实际费用反映在您的银行对账单上。 问：我需要支付销售税吗？ 根据连接网络的电脑或移动设备所在的地理位置不同，可能会收取销售税。 如需更多有关税费的信息，请“点击这里” 问：为什么我不能在游戏内购买游戏币？ 为了保护用户及我公司免遭信用卡或支付欺诈攻击，我们采用了过滤系统，它可以依据一系列标准锁定用户而无法进行支付操作。 购买封锁有两种基本类型：临时购买封锁如果您之前尝试购买被拒，或者您当天的购买次数超限，那么您的帐户可适用这种封锁。 这种封锁在大约 24 小时后会自动解除。请注意：根据您超出的是每日、每周或每月购买限制，该封锁时间可能会更长。永久购买限制因为我们不能暴露我们系统的检测方法，所以不能深入讨论您的帐户为何被封锁的具体细节。我们只能告诉您，您的帐户或者帐户记录中的某些异常情况致使我们的系统永久封锁了您的帐户。基本上，我们的系统再也不会相信由您的帐户进行的支付操作可以进行正常结算，或者帐户活动表明您的帐户登录信息已被盗取。如需进一步协助，您也可以拨打我们的热线1-800-762-2530（北美洲）或+800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（所有其他国家/地区）。 问：我试图进行购买，但信用卡被拒了，那么我的对账单上为什么会出现扣费呢？时在您发起交易时金融机构会暂时冻结您的资金作为一种预授权。当您查看您的在线对账单时，这些被冻结的资金就会出现，不过它们实际上并不会导致扣费。 当您查看您的在线对账单时，这些被冻结的资金就会出现，不过它们实际上并不会导致扣费。每家银行对于解冻这些资金都有各自的时限和政策；不过，通常都在 7-14 个工作日左右。 请向您的金融机构查询他们有关冻结资金的具体政策。 问：为什么我只进行了一笔交易，却看到有好几笔来自Zynga的交易？ 每笔交易应包含一项授权、转账和支付交易。授权看上去像是一项购买，但其实并不是，它基本上只是对您帐户的一项询问，以确保您的信用卡有效。 转账才是从您信用卡中扣除购买金额的实际交易。支付交易是指您的购买信息正在发往 Zynga。 如果您还有其他问题，或者您仍觉得自己被两次扣费，请拨打以下热线电话联系我们： 1-800-762-2530（北美洲）或 +800 9379 9642 (+800 WERZYNGA)（所有其他国家）。问：为什么我的信用卡被多扣除了一美元的费用？ 您第一次在Zynga上面购买物品、游戏币或筹码时，可能会看到信用卡被扣除了 1 美元。 这 1 美元的费用是用作预授权检查，以验证可以对信用卡进行扣费，但这笔钱实际上是不转出的。 这笔费用进入未决状态，您不会被额外扣钱。 联系账单支持人员如果出于任何原因，您的问题未得到解答，并且需要联系我们的账单部门，请点击“联系我们”按钮向我们的支持团队提交支持申请。请记得提供您的Facebook UID、玩家ID、设备ID或Zynga ID，以及显示在购买确认收据信息中的您的全名，还有购买的金额和交易日期。我们的计费支持热线在周一至周日5:00AM – 11:00PM（太平洋标准时间）为您提供服务。请在此时段拨打热线或前往www.zynga.com/support与我们联系。计费支持热线仅提供英语服务，并且只支持与计费相关的问题。
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