Controleer als eerste je internetverbinding. Die moet stabiel zijn als je onlangs gekochte items wilt toevoegen aan je spel. Als de verbinding tijdens of vlak na de aankoop werd verbroken, kun je je toestel opnieuw opstarten om te zien of je aankoop nu wel is toegevoegd.
Als de aankoop nog steeds niet aan je spel is toegevoegd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Hou indien mogelijk de volgende informatie over je aankoop bij de hand:
1. De hoeveelheid items die je hebt gekocht.
2. Het tijdstip van je aankoop (geschat).
3. Een kopie van de bestelbevestiging of een screenshot van je bestelgeschiedenis. De bestelbevestiging wordt vlak na de aankoop naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Ga voor meer informatie over je bestelgeschiedenis naar de klantenservice op de website van Apple, Google of Amazon.
Aankoopgeschiedenis in de App Store
Aankoopgeschiedenis in de Play Store
Aankoopgeschiedenis in de Amazon Appstore
We nemen zo snel mogelijk contact met je op!