Problemen met aankopen kunnen meerdere oorzaken hebben.
Als je al eerder items in het spel of andere toepassingen hebt gekocht:
1. Je internetverbinding. Je moet verbonden zijn met een stabiel netwerk om aankopen te doen. Daarom adviseren we om gebruik te maken van WiFi of 3G/4G als je iets in het spel koopt.
2. Tijdelijke problemen met de App Store. Alle in-game aankopen worden verwerkt door de winkel waar je het spel hebt gedownload. Het is mogelijk dat de winkel tijdelijk overbelast is en je aankoop nog niet heeft kunnen verwerken. In dat geval kun je een paar minuten wachten voor je het opnieuw probeert.
3. Problemen met de App Store op je toestel. Deze problemen kunnen meestal opgelost worden door je toestel opnieuw op te starten.
Als je nog nooit eerder items in het spel of andere toepassingen hebt gekocht:
1. Onjuiste betalingsgegevens. Als je een fout hebt gemaakt tijdens het invoeren van je betalingsgegevens, dien je de betaling te annuleren en opnieuw te beginnen.
2. Onjuiste betaalmethode. Het is mogelijk dat de betaalmethode die je wilde gebruiken niet wordt ondersteund door de betreffende App Store. Op de websites van Apple, Google en Amazon vind je bij de klantenservice een lijst met beschikbare betalingsmethodes.
Als je nog steeds problemen ondervindt met het betalen, kun je contact opnemen met de klantenservice van het spel.