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Brawl Stars – 我是玩傢傢長,應該怎樣聯繫你們?

如果您有任何想法或建議,請不要猶豫,與我們分享吧!您也可以向parents@supercell.com發送郵件來聯繫我們。請在郵件中附上任何可能有用的資訊,例如:事情發生的時間和經過、購買鑽石/寶石/特惠包的收據(如果有的話)、相關截圖等等。另外,若您對於我們的遊戲還算熟悉,您也可以在我們遊戲內設定中的幫助頁面內查詢相關問題的答案,謝謝。

Brawl Stars – 傢長指南

作為傢長,您可能對於如何保證您和孩子的遊戲安全有一些疑問,例如年齡限制、遊戲內購、服務條款和政策,這些可能都是您非常關心的。希望接下來我們提供的內容能夠解答您的疑惑,讓您和您的孩子放心進行遊戲。爲瞭確保您在非常安全並且可控的環境下進行遊戲,我們的遊戲始終貫徹以下原則: 我們尊重每一位玩傢,同時也盡力為玩傢帶來最好的遊戲體驗,但我們絕對不會為瞭一些短期的利益而忽略遊戲品質。 我們希望您在Supercell的遊戲中體驗到完全的遊戲自主性。也就是說,在您或者您的孩子下載遊戲之前,您或您的孩子將獲得有關遊戲內容的預告資訊,讓您充分瞭解到遊戲以及遊戲內購。 在您或者您的孩子對於遊戲有任何問題時,您可以快速找到解決方法。我們也會提供相關的支援服務,您可以聯繫對應的公司以尋求更多的幫助:通常您在遇到購買問題時,您需要聯繫Google或者Apple公司,因爲他們負責處理訂單和退款問題;而您在遇到遊戲內問題時,您可以直接聯繫我們。請您繼續往下閱讀,我們對一些您可能最爲關心的問題進行瞭解答, 但如果您還有任何疑問,歡迎您透過郵件的方式與我們取得聯絡:parents@supercell.com。請您在郵件中說明詳細情況,例如問題發生時間和具體內容,交易收據,相關截圖等等,這些對於我們瞭解並解決您的問題都是非常有幫助的。如果您已經熟悉我們的遊戲,您可以訪問我們的支援頁面,來獲知關於遊戲或者裝置的一些問題,同時,我們的遊戲論壇和玩傢社區也有非常多的有用資訊供您參考。除此之外,您可以在遊戲中點擊“設定”—“-幫助與支援”,閱讀常見問題(FAQ),瀏覽論壇,並且您還可以點擊“聯絡我們”,直接報告您的問題,這種方式下,我們可以自動獲取您的遊戲基本資訊,這有助於我們更好地爲您提供幫助。Supercell 遊戲對於年齡的限制及一般政策我們的遊戲均是爲13歲以上年齡層的人群所打造與提供的,如需獲知更多詳情,請您前往我們的遊戲服務條款與隱私權政策頁面。您在Google Play商店和蘋果影音商店(iTunes)的App商城(App Store)都能夠查找到公佈的建議年齡,但是這些年齡或者成熟度分類僅涉及我們的遊戲內容(類似於在美國電影有G、PG、PG-13的分級,而我們所指的年齡分級是與遊戲設置以及遊戲動畫等有關)。更多關於這些分類是如何定義的相關知識,您可以前往蘋果和谷歌的支持網站進行瞭解。 如何管理或關閉應用程式購買? 我們所有的遊戲都是免費下載的。但是請註意,我們的遊戲也提供「應用程式內購買」,玩傢也可以自由選擇是否開啟該功能。無需進行應用程式內購買也能進行遊戲,但是玩傢可以透過應用程式內購買來提升某些遊戲體驗。應用程序內購買包含不同的價格,例如,在美國的應用程式商店,價格從0.99美元到99.99美元(不含稅)不等。應用程式內購買是用現金支付的,並且總是被很清楚地標記。他們可在遊戲內看到,這代表著選擇購買在遊戲內可以被找到。 您可經由移動裝置的通用設定功能輕鬆地管理程式內建購買功能、更改密碼保護設定、或徹底關閉程式內購買功能。要做到這一點取決於您使用的是iOS裝置,比如iPhone或iPad,或者Google Android裝置。iOS裝置:https://support.apple.com/zh-cn/HT204396Android裝置:https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=zh-Hans 誰執行應用程式內購買? 在Supercell公司,我們無法管理內購的訂單,也不能訪問您信用卡的任何資訊。這是因為這些訂單的交易都是透過所連結帳號的私人信箱,並由Apple的App store商店或者Google的Google Play商店進行管理的。在交易後,這些訂單的交易資訊將由蘋果或者Google公司發送。請註意,任何售後流程都是由蘋果和谷歌公司控制並由他們改變。 我見過其他網站出售Supercell公司遊戲的遊戲産品,我可以在這些網站購買嗎? 請您謹慎對待任何承諾幫助您增強遊戲(例如“免費寶石/鑽石”)的任何第三方網站。這些網站可能會索要您的個人隱私資訊、金錢等,並且經常不會發送對您承諾過的遊戲內物品。如果您需要更多寶石/鑽石來升級建築物或者購買物品,唯一授權的寶石/鑽石購買方式爲使用您自己的Google Play Store/iTunes帳戶在遊戲內商店購買。此外,出售、兌換或交易虛擬遊戲內貨幣是我們的服務條款(Terms of Service)所禁止的。我的小孩不小心在遊戲內買瞭東西,我可以申請退款嗎?和大多數其他可下載的數位產品一樣,通常情況下,通過遊戲內商店購買的產品是不可以退換的。當然可能會存在一些特例。如果您使用的是蘋果裝置:對於使用iOS裝置進行的購買,Supercell無法直接處理退款事宜。請登入Apple公司支援頁面,點擊“Tunes Store 支援”,進入“購買、帳單資料和兌換”,選擇適合您的選項。如果您使用的是Google(Android)版本:請您發送電子郵件至parents@supercell.com,或在遊戲中進入“設定” > “幫助與支援” > 點擊右上角的“聯繫我們”與我們取得聯繫。在來信中請註明您是在哪個遊戲中進行的購買,並附上相關收據。收據最下方的交易代碼(類似GPA.1234-1234-1234-12345的代碼)必須清晰可見。相關收據Google已在您購買後發送至您電子郵箱。我懷疑有人透過我的帳戶進行欺詐購買行為,進行欺詐購買行爲 如果您或您的孩子未曾玩過我們的任何一款遊戲,但卻懷疑有人透過您的帳戶進行欺詐購買行爲,如果您使用的是蘋果裝置,由於蘋果公司負責交易的流程,請您立即聯絡蘋果公司以獲取相關幫助,同樣,如果您使用的是安卓裝置,也希望您能立即聯絡Google公司已解決您的問題。 如果您使用的是蘋果裝置:登入Apple公司支援頁面,選擇“Contact iTunes store support”頁面,進入“Purchases, billing and redemption”,選擇適合您的選項。如果您使用的是安卓裝置:登入Google公司支援頁面,進行搜索或使用頁面(僅有英文頁面)中的“Contact Us”以透過郵件或電話方式聯絡Google客服人員。 如果您已經聯絡過蘋果或者Google公司告知瞭相關的欺詐購買行爲,並且他們讓您繼續咨詢我們,那麼請您透過該郵箱transactions@supercell.com與我們聯系。但請您註意的是,請您在郵件中註明該欺詐購買行爲的具體細節,如購買的時間、收據編號、相關的截圖等。 同時,請您仔細閱讀我們欺詐行爲部分有關疑似欺詐購買行爲的詳細信息以瞭解相關規定。 公司的隱私政策是? 您的隱私對我們來說始終是重中之重。Supercell公司無法獲得您信用卡的任何資訊,這是因為這些訂單的交易都是透過所連結帳號的私人信箱,並由Apple的App store商店或者Google的Google Play商店進行管理的。並且我們總是會先徵得您的同意,才會向您傳送行銷訊息。我們絕不會爲滿足第三方的商業需求而向其出售或泄露您的個人信息。並且我們總是會首先征得您的同意,才會向您發送直接的營銷資訊。詳情請閱讀我們的隱私條款。 我該如何聯絡到Supercell?就像我們說的,我們隨時恭候!如果您有任何問題需要解答,請隨時向parents@supercell.com發送郵件。請您在郵件中說明詳細情況,例如問題發生時間和具體內容,交易收據,相關截圖等等,這些對於我們瞭解並解決您的問題都是非常有幫助的。如果您已經熟悉我們的遊戲,您可以訪問我們的支援頁面,來獲知關於遊戲或者裝置的一些問題,同時,我們的遊戲論壇和玩傢社區也有非常多的有用信息供您參考。您可以透過進入遊戲內的設定>說明與支援,找到另一個可以幫助到您的工具。閱讀常見問題(FAQ),瀏覽論壇,並且您還可以點擊“聯絡我們”,直接報告您的問題,這種方式下,我們可以自動獲取您的遊戲基本吃訊,這有助於我們更好地爲您提供幫助。遊戲內聊天 玩傢們喜歡透過遊戲內的聊天功能與其他玩傢溝通交流,我們一直努力希望爲玩傢們營造安全的聊天氣氛。我們的遊戲內沒有私聊功能,我們也會針對分享私人資訊的行為發送警告。我們也建立瞭,並且經常更新遊戲內的“黑名單”以期以最快速度發現任何令人不適的言詞,並立即將其刪除。

Brawl Stars – Spercell 遊戲對於年齡的限制及一般政策

我們的遊戲均是為13歲以上年齡層的人群所打造與提供的, 如需獲知更多詳情,請您前往我們的遊戲服務條款與隱私保護政策頁面。 您在Google Play商店和蘋果影音商店(iTunes)的App商城(App Store)都能夠查找到公佈的建議年齡,但是這些年齡或者成熟度分類僅涉及我們的遊戲內容(類似於在美國電影有G、PG、PG-13的分級,而我們所指的年齡分級是與遊戲內容以及遊戲動畫等有關)。更多關於這些分類是如何定義的相關知識,您可以前往Apple和Google的支援網站進行瞭解。

Brawl Stars – Supercell公司的隱私政策是什麼?

您的隱私對我們來說始終是重中之重。Supercell公司無法獲得您信用卡的任何資訊,因為這些訂單的交易都是由Apple的App store商店或者Google的Google Play商店所管理的。  我們收集的玩傢個人資料並不多,主要是一些遊戲相關的資料,例如登入裝置和IP地址。絕大多數情況下,我們不需要收集直接涉及到個人身份的資訊,例如您的電子信箱地址,除非您主動將電子信箱地址傳送給我們。若您想瞭解我們會收集哪些資料以及為什麼要收集這些資料,請查看我們的《隱私保護政策》。

Brawl Stars – 如何聯繫玩傢支援

針對玩傢常見的問題,我們已經在遊戲內“幫助與支援”頁面提供瞭解決方案,您可以查閱其中的資訊來解決您的問題。您可以透過搜尋關鍵字或分類查看來快速找到您想要的答案。  如果您的帳號丟失瞭: 如果您的遊戲帳號綁定瞭蘋果遊戲中心(Apple Game Center)帳號、Google Play ID或者Supercell ID,您可以透過登入對應帳號然後進入遊戲來找回您的遊戲帳號。  如果上述方法未能幫助到您,請您在裝置上開始一個新的遊戲進度,在完成新手教學後,您可以直接在遊戲內與我們取得聯繫。進入設定>選擇“幫助與支援”>“帳號丟失”>“我的帳號丟失瞭,該如何找回? >點擊右上角“聯繫我們”。  您在聯繫客服人員時,請確保提供丟失帳號的以下資訊: 丟失帳號的名稱 丟失帳號加入的戰隊名稱 丟失帳號的經驗等級 簡單說明一下您丟失帳號的原因 但是為瞭玩傢帳號安全的考量,之後的回覆中我們可能需要核對更多的資訊,敬請見諒。   如果您遇到瞭遊戲崩潰或無法載入遊戲的情況: 請參閱我們“說明與支援”頁面中的“故障修復”,然後根據您使用的裝置系統,查看“我的遊戲崩潰瞭!”FAQ去排除問題。 如果您對我們有任何的建議: 我們非常樂意聆聽您對我們遊戲的任何想法!如果您有任何改善我們遊戲的想法和建議,您也可以訪問我們的論壇或透過其他社群平臺與我們分享您的想法。如果上述解決方案對您沒有幫助或者情況沒有好轉,請透過此連結發送郵件給我們,我們將盡力幫助您!  收到您的來信後,我們會儘快回覆您!

Brawl Stars – 什麼是能量點數

能量點數可以用來升級您的英雄。您可以透過亂鬥寶箱開出能量點數,也可以在商店的每日精選中購買能量點數。當您收集到英雄升級所需的能量點數後,您可以使用金幣來升級您的英雄。每個英雄升到9級後將解鎖其獨一無二的能力之星技能,您可以透過亂鬥寶箱和商店獲得能力之星。此外,您的英雄升到最高等級9級之後,亂鬥寶箱中不會再開出該英雄的能量點數,同時您的商店中也不會再出現。

Brawl Stars – 有可以免費獲得寶石和英雄的破解版嗎?

並沒有能夠讓玩傢免費使用寶石、金幣和英雄的破解版,也沒有作弊手段讓您可以無限開啟亂鬥寶箱。任何第三方程式或軟體都無法更改《荒野亂鬥》的遊戲規則,因為這些數據由我們的遊戲伺服器嚴加保護,十分安全。對於任何使用第三方軟體破壞遊戲平衡的問題,我們也和廣大玩傢一樣感到憤怒。一旦我們發現類似“駭客”軟體,會立即採取嚴厲的處罰措施。非常感謝您與我們站在一起維護遊戲的公平環境。

Brawl Stars – 意外使用瞭寶石,能返還嗎?

意外使用瞭珍藏已久的寶石確實會有點令人沮喪。為瞭防止玩傢誤觸意外使用寶石,我們已經採取瞭一切可行的措施,例如二次確認提醒。每當您需要使用寶石時,遊戲都會提示您,需要您的再次確認才會實際使用掉寶石唷。 相信這在某種程度上可以幫助玩傢大大減少意外使用寶石的情況。由於《荒野亂鬥》是即時的多人線上遊戲,撤回/回溯操作會影響到其他玩傢。因此,我們無法為任何玩傢進行回溯操作,或者撤銷已進行的操作。如果退還寶石,那麼您的帳號就會免費得到部分物品,這對其他透過自己努力或者使用寶石來獲得物品或進行遊戲的玩傢來說將會非常不公平。

Brawl Stars – 什麼是金幣?

金幣可以用來升級英雄。當您收集到升級英雄所需的能量點數後,您就可以使用金幣升級您的英雄。您還可以在商店中使用金幣購買“每日精選”中的物品。您可以在亂鬥寶箱中開出金幣,也可以使用寶石在商店中購買金幣。

Brawl Stars – 遊戲內的金幣有哪些用途,如何獲得?

您可以使用遊戲中的金幣升級英雄,或在商店中的每日特惠中為特定的英雄購買能量點數。亂鬥寶箱可以開出各種隨機物品,包括金幣、雙倍代幣加成、英雄、能量點數、寶石和活動入場券。您隻能透過打開寶箱、購買含有金幣的特惠包,或在遊戲中的商店裡使用寶石購買金幣特惠包來獲取金幣。隻要多多參加對戰,就一定可以賺到足夠的金幣,來升級自己最喜歡的英雄!

Brawl Stars – 英雄有稀有度的區別嗎?

也許您已經註意到瞭,並不是所有英雄都同樣稀有。《荒野亂鬥》中的英雄有6種稀有度,分別為普通、稀有、超稀有、史詩、神話和傳奇。想要解鎖所有英雄,不光需要運氣,還需要耐心,這樣設計是為瞭讓遊戲對所有玩傢都更加公平。您可以從商店中的每日特惠中購買新英雄,記得經常去商店中看看,以免錯過瞭特惠唷。也許您解鎖的英雄並非自己最想要的,但不要灰心,因為您遲早能獲得自己心儀的英雄。

Brawl Stars – 遊戲中有隱藏英雄嗎?以後打算加入更多英雄嗎?

簡單來說,第一個答案是“沒有”,第二個是“會”。《荒野亂鬥》中並沒有隱藏角色,同時在現階段,我們也並沒有打算向遊戲中新增任何彩蛋,但也並沒有完全排除這個想法。不過目前來說,所有英雄都是對任何玩傢可見的,而且在可預計的未來也會保持如此。好消息是,我們一直在考慮為《荒野亂鬥》加入更多的英雄。我們計劃增加更多可用的英雄,並且盡可能地經常推出新英雄。至於推出新英雄的數量和時間,敬請期待!