プレイヤーの皆さんの多くは、ゲーム内のグループチャットで会話を楽しんでいます。 チャットを安全かつ快適な環境に保つため、運営チームも日々努力しています。 Supercell のゲームにはプライベートチャットの機能は採用されていないため、運営では個人情報をチャットに投稿しないよう定期的に警告を表示しています。 また、他のプレイヤーに不快感を与える表現のリストを作成し、頻繁にアップデートすることで、ゲーム内のどのような箇所にあっても、このリストに該当する表現はただちに検出され、内容は削除されます。 なお、不快または侮辱的と思われる言動があった場合でも、プレイヤーはゲーム内のツールを使ってすぐに問題を報告することができるようになっています。 さらに、特定のプレイヤーの発言を表示させたくない時に便利なミュート機能も追加されました。 問題を自動ツールではなくメールで報告したい場合は、hayday.feedback@supercell.comまでお送りください。 その際、運営チームが迅速に状況を把握し問題を確認できるよう、詳しい情報をできるだけ多くご提供くださるようお願いいたします。 皆様のご理解とご協力に感謝いたします！

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 保護者の方からのお問い合わせは、Eメールにてお受けしております。parents@supercell.com までご連絡ください。 問題発生時の状況、日時、その他の情報を詳細を記載いただき、必要に応じて取引IDまたは注文番号が記載された領収書のコピーや、 状況がわかるようなスクリーンショットなどを添付いただきますようお願い申し上げます。 Supercell のゲームに詳しい方は、 Supercell サポートをご覧ください。 ゲームやデバイスに関するよくあるご質問と回答をご紹介しています。 また、 公式フォーラム（英語）は、プレイヤーの皆様の活発な情報交換の場となっております。こちらもぜひ参考になさってください。

Supercellはお客様の個人情報を最重要問題に位置づけており、お客様のクレジットカード情報については一切アクセスできません。お支払いに関する手続きはすべてAppleのApp StoreもしくはGoogle Playを通じて行われ（お使いのデバイスによって異なります）、アカウントに登録されたメールアドレスに通知が届けられます。 また、お客様のモバイル端末に広告メッセージをお送りする場合は、必ず事前にお客様の同意をいただいております。 Supercellが第三者の商業目的のためにお客様の個人情報を売却、開示することは一切ございません。 詳細については、弊社の プライバシーポリシー をご参照ください。

お客様またはお子様がSupercell のゲームをプレイしたことがないにもかかわらず、アカウントを不正に使用され購入が行われたことが疑われる場合は、ただちにApple（iOSデバイスをお使いの場合）またはGoogle（Androidデバイスをお使いの場合）にご連絡ください。決済処理はすべて、この2社によって行われております。 AppleのiOSデバイスをお使いの場合： Apple サポートより、「iTunes Storeサポート」>、「購入、請求およびコード」へとお進みいただき、表示されたメニューからお客様に合った項目をお選びください。 GoogleのAndroidデバイスをお使いの場合： Google Playヘルプで検索するか、ページ内の「お問い合わせ」を押して、メールまたは電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。 お客様が不正購入の可能性についてすでにApple かGoogle に連絡を済ませ、その後弊社への問い合わせを要請された場合は、お手数ですがtransactions@supercell.com　までご連絡ください。その際、不正購入が行われた時の詳しい状況、月日をご記入の上、取引IDが記載された領収書のコピー、状況がわかるようなスクリーンショットなどを添えてください。 また、不正購入などの詐欺行為についての詳しい情報が、弊社の 詐欺被害について（英語）のページに掲載されていますので、こちらもご参照ください。

他のダウンロード可能なコンテンツと同様に、原則としてゲーム内からお買い求めいただいたアイテム（アプリ内購入）の代金を返金させていただくことはできませんが、特別な事情がある場合にのみ、返金を行っています。決済処理はすべてApple（iOSデバイスの場合）またはGoogle（Androidデバイスの場合）によって行われておりますので、返金のお手続きに関してはいずれかのサポートチームにリクエストしていただく必要があります。 AppleのiOSデバイスをお使いの場合： Apple サポートより、「iTunes Storeサポート」>、「購入、請求およびコード」へとお進みいただき、表示されたメニューからお客様に合った項目をお選びください。 GoogleのAndroidデバイスをお使いの場合： Google Playヘルプで返金について検索するか、ページ内の「お問い合わせ」を押して、メールまたは電話でカスタマーサポートまでご連絡ください。

ネット上には「無料ダイヤモンド」などの、ゲーム攻略を早められるアイテムの提供を約束する、Supercell と関係のないサイトもあります。ご注意ください。このようなサイトの業者はプレイヤーの個人情報や金銭を入手することを目的としている可能性があり、約束されたゲーム内アイテムが配信されない、という事例も少なくありません。ゲーム内アイテムを購入する場合は、ご自分のデバイスからゲーム内で購入する方法が最も安全です。ゲーム内通貨を売ったり、別のものと引き換えたりする行為は サービス利用規約で認められておりませんのでご注意ください。

Supercell ではアプリ内購入の決済処理を行っておりません。また、お客様のクレジットカード情報については一切触れることができません。お支払いに関する手続きはすべてApple のApp Store もしくはGoogle Play を通じて行われ（お使いのデバイスによって異なります）、アカウントに登録されたメールアドレスに通知が届けられます。また、購入アイテムの取引内容を記載した領収書は、購入ごとにApple またはGoole からメールで配信されます（購入後の処理はすべてApple またはGoogle が行っておりますので、通知方法などが変更される可能性もあります）。

Supercell のゲームはすべて無料でダウンロードできますが、「アプリ内購入」も任意でご利用いただけます。アプリ内購入を利用しなくてもゲームはプレイできますが、購入によってゲームを有利に進めることができます。 こうしたゲーム内アイテムは有料であり、必ず価格が明記されています。 また、ご購入手続きは「ゲーム内」から行うことができます。 重要：アプリ内購入の制限やパスワード保護、アプリ内購入の無効化は、お使いのデバイスの設定画面から簡単に行えます。Apple のiOSデバイス（iPhoneやiPadなど）とGoogleのAndroidデバイスでは設定方法が異なりますのでご注意ください。以下のページにそれぞれのデバイスの設定方法が記載されておりますのでご参照ください。 iOSデバイスのアプリ内購入設定 / Androidデバイスのアプリ内購入設定

Supercell ゲームはすべて13歳以上のプレイヤーを対象に作られています。詳細については サービス利用規約および プライバシーポリシーのページでご確認いただけます。 注意：Google Play およびApple のiTunes からご利用いただけるApp Store にも推奨年齢が記載されていますが、これらの年齢・成年の分類は、あくまでSupercell のゲームの内容を評価した上でのものです。（G、PG、PG-13のような米国で使用されている映画のレーティングと同様の規定ですが、対象となるのはゲームプレイとアニメーションなどです）。年齢規定の基準については Appleならびに Googleのサポートページで詳細をご確認ください。

農場ヘルパーの使い方をお知りになりたいですか？ このビデオを視聴してローズとアーネストについてもっとよく知ってください！

売店の隣にあるイベント掲示板をタップすると、開催中のイベントを確認できます。 定期的に催される通常のイベントの場合、掲示板には説明と開催期間が表示されます。 こうした通常イベントでは、説明を読んで指定の課題をクリアすれば報酬を受け取ることができます。 例えば「トラック配達ボーナス」のイベントの場合、トラック配達の注文をクリアすると、毎回通常の2倍のコインを獲得できます。 一方、特別な協力イベントではさらにたくさんのお楽しみが用意されています。 掲示板をタップし、左端にあるタブの一番上を開くと、「個人目標」を確認できます。 クエスチョンマーク（「？」）に到達すると、報酬を手に入れることができます。 協力イベントに参加するには、個人目標に表示されているクエスチョンマークのうち、地球儀のマークのような青いアイコンまで達成する必要がございます。 この目標を達成すると、「協力達成目標」に参加できるようになります。 協力達成目標の内容は、掲示板左端のタブの2番目で確認できます。 なお、個人目標達成のために寄付したアイテムも、すべて協力達成目標にカウントされます。 個人目標のクエスチョンマークをすべてアンロックしたあとも、 イベント内容を続ければ協力達成目標にカウントされるので、ぜひ引き続き協力達成に参加していただければ幸いです。 協力イベント中は掲示板にカウンターが設置され、 世界中の「ヘイ・デイ」プレイヤーがこれまでに寄付したアイテムの数や 釣り上げた魚の重さなどイベントに関する達成内容がリアルタイムで反映されます。 協力達成目標を見事クリアすると、町長が郵便屋のアルフレッドに特別な配達任務を依頼します。 協力イベントに参加したすべてのプレイヤーは、アルフレッドから豪華な報酬を受け取ることができます。 報酬の小包は、農場中央にある自分の家の玄関先に配達されます。 協力イベントに参加したすべてのプレイヤーに報酬が届くまで、少しお時間をいただく場合もある旨、何卒ご了承ください。

コミュニティについて詳しく知りたいですか。下のムービーでコミュニティの作成と参加の方法について紹介しています。

町により多くの訪問客を招くには、駅をアップグレードしなければいけません。 駅をタップしてから、「アップグレード」ボタンをタップしてください。現在の汽車の定員と、アップデート後の定員がそれぞれ表示されます。アップグレードに必要なアイテムが揃ったら、ヘイライナーをアップグレードして、次回以降に汽車で町を訪れる人の数を増やすことができます。 多くの訪問客を同時に迎え入れるためには、町が全員にサービスを提供できる位に充分大きくなっていることも大切です。町役場から来客数の上限を確認してください。既に訪問人数が上限に達していたら、そのうちの誰かが帰るまで、他の人々を招き入れることはできません。 もちろん、町の来客数上限を増やせば、こういった問題を避けることができます。窮屈なほど人ごみであふれた場所には、誰も近付きたがらないものです。

動物をアンロックするたびに保護区の新しいデコレーションが手に入ります。動物がアンロックされるとデコレーションがショップに登場します。後は、それをドラッグして保護区をきれいに飾り付けるだけです。 農場で使うデコレーションを保護区で使うこともできます。ご自由にどうぞ！ 想像力を自由に働かせましょう！

ダービーリーグの内容を詳しくご紹介するチュートリアルビデオができました。ぜひご覧くださいね！