分かりやすい確認手順を入れることで、ゲームで意図しない購入を防ぐための対策はとってきました。エメラルドで購入を行う際、実際にエメラルドを消費する前に必ずお知らせおよび確認メッセージが表示されます。これによって今回のお客様のようなケースを上手く制限できております。
ゲームはライブでオンラインのマルチプレイヤーゲームであるため、変更を元に戻すとお客様がゲーム中で交流した他のプレイヤーに弊害が出る可能性がございます。ゲーム内でプレイヤーの進行状況を元に戻したり、機能を削除することは弊社では行っておりません。エメラルドの払い戻しを行うことは、お客様の村に無償で何かを提供することになり、ゲームプレイを通じて同じアイテムを勝ち取ったり自身のエメラルドでアップグレードした他のプレイヤーにとって公平ではないと弊社では考えているからです。