Witaj, naczelniku! Rozumiemy twoją sytuację i serdecznie cię za nią przepraszamy. Ten poradnik pozwoli nam na rozpoznawanie i szybkie rozwiązywanie problemów. Krok 1: Określenie natury problemu. Najważniejszą częścią jest rozpoznanie, z czym mamy do czynienia. A – Problem z kontem gracza (np. brak możliwości powiązania konta, utracony dostęp do konta itp.) B – Problem techniczny (błąd, wczytywanie lub awaria gry) C – Problem z płatnością D – Pytanie dotyczące gry (jak działa określona funkcja, gdzie znaleźć konkretny przedmiot itp.) E – Problem z innym graczem Krok 2: Rozwiązywanie problemu. Po określeniu natury problemu postępuj zgodnie z następującymi wskazówkami: A – Przeszukaj odpowiednie FAQ (często zadawane pytania) w różnych sekcjach lub za pomocą przycisku szukania (dotknij paska szukania i wpisz stosowne słowo kluczowe: konto, bohater, sojusz itp.) B – Jeśli nie ma FAQ odnoszących się do twoich problemów lub masz dodatkowe pytania związane z jakąś funkcją gry, spróbuj najpierw zapytać sojuszników lub na czacie świata. Możesz również napisać do moderatora (profil gracza>ustawienia>pomoc w grze>skontaktuj się z moderatorem>skontaktuj się z moderatorem). Moderatorzy odpowiedzą jak najszybciej, a ich wiadomości znajdziesz w swojej skrzynce pocztowej, w zakładce Moderator. C – Jeśli problem wciąż się pojawia, otwórz ponownie FAQ, wybierz dowolny artykuł i naciśnij „Skontaktuj się z nami” (w prawym górnym rogu ekranu), a następnie szczegółowo opisz swój problem. Przedstawiciel działu obsługi klienta postara się jak najszybciej odpowiedzieć na twoją wiadomość. D – Przy problemach z innymi graczami postępuj następująco: Jeśli gracz jest wulgarny, dręczy cię słownie lub proponuje nielegalne usługi, dotknij jego portretu na czacie świata, a następnie wybierz opcję zablokowania. Jeśli portret gracza jest obraźliwy lub oburzający, dotknij go na czacie państwowym, a następnie wybierz opcję zgłoszenia portretu. Kontaktując się z działem obsługi klienta, pamiętaj: – Odpowiemy tak szybko, jak to tylko możliwe. Przepraszamy za wszelkie opóźnienia. – Pracownicy techniczni to też ludzie (i miło im jest, gdy ktoś jest dla nich uprzejmy). Nie można ich winić za błędy w grze, ponieważ nie są jej twórcami. – Jeśli chcesz się podzielić świetnym pomysłem, możesz go przesłać pracownikowi technicznemu, który przekaże go nam. – Zespół obsługi klienta nie może zajmować się zdarzeniami, które zostały zgłoszone 20 dni po ich wystąpieniu.
_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse