如果您遇到故障，请点击右上角的“设置”按钮，然后点击“支持”按钮与我们取得联系。如果一般的故障处理措施或我们的常见问题页面无法解决您的问题，请点击右上角的“联系我们”提交支持请求。在报告故障时，请提供尽可能多的信息，以帮助我们团队进行调查，比如： 发生故障时您正在游戏中进行什么操作 故障是反复发生还是只发生了一次 您采取了哪些故障处理措施
游戏每 25 分钟会补充一次红心。如果没有补充，请尝试以下故障处理措施：请访问您的移动应用商店确认无可用的更新，确保您使用的是最新版本的游戏。使用最新版本的游戏可以保证尽可能少的故障。如果没有可更新的版本，请尝试以下故障处理措施：1. 关闭游戏和其他应用程序，终止它们在设备的后台运行。2.如果您有社交媒体账号与游戏相关联（如
如果游戏的声音消失了，请确认设备没有处于震动或静音状态。另外，请检查设备上的所有声音按钮或开关，确保它们没有关闭。如果声音被中断，也会出现没有声音的情况，比如接听电话或播放音乐。请按照以下步骤处理游戏的声音问题：1. 强制关闭，并重新完全打开游戏。 2.进入游戏，打开设置，确保您没有将音乐和声音设置调为关闭。 3.
调整设置（例如打开或关闭音乐和声音）的步骤如下：1. 在启动屏幕上点击“设置”（齿轮）图标。 2.在“设置”菜单下，点击“音乐”和“声音”的图标来打开或关闭。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
造成卡顿的原因有很多。请确保您的设备符合游戏的推荐配置，并在玩游戏时关闭了其他应用程序。如果您还是继续遇到这方面的问题，请发送邮件至 support@jamcity.com，并附上游戏加载时的屏幕截图。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Disney
如需清理缓存，请按照以下说明进行操作：1. 点击并按住主选单里的应用图标。 2. 将其拖至“应用信息”。
强制关闭可以刷新应用，也可能会解决游戏中的小问题和加载问题。我们的支持团队也可能会要求您强制关闭，这样可以让设备识别游戏修复补丁或针对账户所执行的操作。如果想强制关闭安卓设备上的应用，请按照以下步骤进行操作：1. 打开设备的主菜单。 2.选择“设置”。 3.
强制关闭可以刷新应用，也可能会解决游戏中的小问题和加载问题。我们的支持团队也可能会要求您强制关闭，这样可以让设备识别游戏修复补丁或针对账户所执行的操作。如果想强制关闭应用，请先退出游戏。然后双击主屏幕按钮，您最近使用的所有应用都会显示出来。向上滑动您希望强制关闭的应用。之后它就会从您打开的应用中消失。切记要完全向上滑动！如果您无法完成这些操作，也可以重启设备，然后再运行游戏。有些玩家反馈称这样可以彻底解决问题。如果这样不起作用，请联系我们的支持团队，我们会进一步进行调查。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Disney Frozen
请访问您的移动应用商店查看您使用的是否是最新版本的游戏。如果您不确定它是不是最新版本，请查看以下链接:安卓： 请点击这里了解如何更新应用。 iOS： 请点击这里了解如何更新应用。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
如果您在下载更新后立即出现了游戏崩溃的情况，请打开游戏并运行 10 – 15
一般情况下，当玩家设备的运行内存不足时就可能会出现游戏崩溃的情况（运行内存 与存储空间不同）。为了避免出现这类崩溃情形，请按以下顺序尝试下面的解决方法。如果完成一个步骤后问题仍然存在，请尝试下一个步骤。 1. 重启设备。
一般情况下，当玩家设备的运行内存不足时可能就会出现游戏崩溃的情况（运行内存 与存储空间不同）。为了避免出现此类崩溃情形，请按以下顺序尝试下面的解决方法。如果完成一个步骤后问题仍然存在，请尝试下一个步骤。 1. 重启设备。长按睡眠/唤醒按钮，直到红色的滑动条出现。滑动并将设备完全关闭。设备关闭后，请再次长按睡眠/唤醒按钮，直到出现Apple的商标。
如果您在 iOS 设备上玩游戏： 首先，请访问移动应用商店查看，确保您使用的是最新版本的游戏。如果您不确定它是不是最新的版本， 请点击这里了解如何更新应用. 1.快速按两下主屏幕按钮，您最近使用的应用就会以小预览窗口的形式显示出来。
请访问您的移动应用商店确认无可用的更新，确保您使用的是最新版本的游戏。使用最新版本的游戏可以保证尽可能少的故障。如果没有可更新的版本，请尝试以下故障处理措施：1. 关闭游戏和其他应用程序，终止它们在设备的后台运行。 2.如果您有社交媒体账号与游戏进行了关联，比如 Facebook，请断开连接。 3.关掉您的设备，等待
如果您在iOS设备上播放：为了获得最佳的游戏体验，我们建议您在 iPhone 6 及以上版本，或