如果您认为有视频广告不合适或引起稳定性问题（例如冻结或崩溃），请联系我们的支持团队。 如果您有视频广告的具体名称和任何屏幕截图，请随时将其发送给我们的团队。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Vineyard
如果您发现在没有做出任何操作的情况下装饰物品/道具/金币的数量发生了变化，首先请重启您的设备并重新进入游戏。如果丢失的游戏物品没有出现，请联系我们的客户支持并执行以下操作： – 详细说明丢失的物品及其数量。 –
如果您是在移动设备上（手机和平板电脑）进行游戏：请访问您的 App Store 并确认没有可用的更新，以确保您运行的是最新版本的游戏。使用最新版本的游戏可确保您在游戏中尽可能少地遇到错误。如果您的游戏没有可用的更新，请尝试以下疑难解决步骤：1.
您的红心应该会每 30 分钟补充一颗。如果您的红心没有得到补充，请尝试以下疑难解决步骤：如果您是在移动设备上（手机和平板电脑）进行游戏：请访问您的 App
该链接提供了有关如何在 iOS 设备上截取屏幕截图的说明。要查看有关如何在 Android
创建Jam City ID帐户并登录后，一个名为JCID的新代码将出现在您的游戏中。 与玩家ID相似，您的JCID可用于在我们的记录中查找游戏，并且支持小组可能会要求您提供。您可以通过点击齿轮图标来找到您的JCID，该图标会弹出“设置”菜单。
要在Android上玩，设备必须至少在Android 5.1上运行，并至少具有2 GB的RAM，以提供流畅的游戏体验。要在iOS上玩，设备必须至少在iOS 9.0上运行，并至少具有2
请访问您的应用商店并确认没有可用的更新，以确保您正在运行最新版本的游戏。 玩我们最新版本的游戏可确保您尽可能少遇到错误。 如果您的游戏没有可用的更新，请尝试以下故障排除步骤：1.关闭游戏和其他任何应用程序，以使其不再在设备后台运行。2.确保通过蜂窝数据或Wi-Fi使用了强大的Internet连接。3.关闭设备，然后等待10秒钟，然后再重新打开。4.卸载并重新安装该应用程序。 如果这些步骤无效，请在与我们的支持团队联系之前再次尝试。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
在1.11.18版本更新后，Jam City ID成为主要帐户系统，并且不建议使用Facebook登录名。 但是，如果您以前已链接到Facebook帐户，请联系我们的支持团队以寻求帮助。
为了确保您可以从游戏中检索进度，必须先将其链接到Jam City ID帐户，然后才能： 使用新设备
不幸的是，Game Center和Google Play仅记录您的成就，因此无法保存您的游戏进度。 当前，将游戏连接到帐户以保存进度并在多个设备上进行访问的唯一方法是使用Jam
要保存您的游戏并确保进度不会丢失，请按照说明创建Jam City ID帐户。1.请点击右上角的齿轮按钮以打开“设置”菜单。2.点击“登录到Jam City
是! 如果您因為要購買新設備或要使用多個設備而想玩同一遊戲，可以通過將游戲連接到Jam City ID帳戶來實現。
如果您或其他人（例如孩子或朋友）通过Google Play意外购买了金钱，建议您与Google Play客户支持联系以寻求帮助。 如果他们无法退款给您，并且购买是在过去30天内完成的，请向我们发送一张收据的屏幕截图。
如果您或其他人（例如孩子或朋友）在iOS设备上意外购买了金钱，请与Apple客户支持联系以获取退款。 可以通过https://support.apple.com/contact与他们联系。 Apple不会授予我们访问任何账单或信用卡信息的权限，因此我们无法直接提供退款。为了防止意外购买，如果您在iOS设备上转到“设置”>“常规”>“限制”，则可以输入密码，以防止在iOS应用程序中进行任何未经授权的真实交易。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-