在你描述问题时，同时提供屏幕截图或录像（对于更复杂的问题）也能够更好地帮助 Zynga 玩家支持团队理解你的问题，并找到正确的解决方案。 你的屏幕截图必须始终包含整个屏幕，这样我们才能看到你的浏览器，以及其他可能影响游戏体验的运行程序。 屏幕截图可以直接以文件形式附加到支持工单中。文件格式可以是 .png 或 .jpg，大小不能超过 5MB。 屏幕录像的大小通常比截图更大，所以我们建议你将录像上传到免费的视频托管网站，并在消息中将 URL 地址分享给我们。 对于屏幕录像，所有游戏信息（例如，能量、生命值、游戏币、现金等）必须清楚地呈现在视频中。 注意：请勿录制任何敏感信息（密码、口令、账单信息等）。如果你录制了任何敏感信息，请在屏蔽敏感信息后重新录制。 如果你不熟悉屏幕截图或录像的方法，请点击以下说明： 如果截屏和提交： 对于 PC 用户：
请按下键盘上的 Prnt Scrn 键。**
打开 Microsoft 画图：转到开始 > 所有程序” > 附件。
点击画图。
转到“编辑”菜单，然后点击粘贴。
点击文件 > 另存为。
将另存类型更改为 JPG。为图片输入文件名称。选择保存位置，例如桌面，然后点击保存。
请你创建支持请求时，请附带此图片。** 对于某些笔记本电脑，你可能需要按住 Fn（功能）键，然后按 PrtSc（打印屏幕）。
对 Mac 用户：
按住 APPLE [Command] 键的同时，按下 SHIFT 键。
按 3 以截取整个屏幕的截图。
屏幕截图将以文件形式保存在桌面上，并附带了当前的日期和时间。
打开截图。
在顶部菜单栏中，选择文件 > 存储为。
在“格式”下拉框中，选择 JPG。
选择存储。
当你在创建支持工单时，请附带此图片。
如果截取和提交屏幕录像： 注：推荐使用的TechSmith Capture和Screencast.com只是诸多免费方法中的一种。我们不要求使用TechSmith Capture或Screencast.com将屏幕录像提交给Zynga玩家支持团队。
下载并安装免费的屏幕录像软件（一般都使用TechSmith Capture：https://www.techsmith.com/jing-tool.html）。
在你的电脑里找到TechSmith Capture软件。
使用捕捉功能指定你要截取的屏幕区域。
选择“捕捉视频/影片图标”选项创建屏幕录像并开始录制。
当你捕捉到需要的视频时，请点击停止按钮以停止录制。此时将出现一个新窗口，显示了录制的视频。
通过Screencast.com的网页链接分享屏幕录像。
访问你的Screencast.com账户来查看你的录像，并获取录制的屏幕录像的网页链接。
找到保存的屏幕录像并选择“分享”，此时会显示一个新窗口，URL 就在地址栏中。
将已保存的 URL 连同你的支持请求一起提交，以便工作人员查验。
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Harry Potter: Puzzles & Spells Game GUIDE