قد تراودك أسئلة تتعلق بالحفاظ على أمانك أنت أو أطفالك أثناء الاتصال بألعابنا من خلال جهاز الجوال الخاص بكم. وتُعتبر قيود السن وعمليات الشراء داخل التطبيق والخصوصية أمورًا تستحق أن تقلق بشأنها؛ لهذا نحرص على أن نقدم لك الدعم الذي تحتاج إليه.
ولضمان استمتاعك بألعاب Supercell في ظل بيئة آمنة ومُحكمة، نلتزم بمجموعة واضحة من المبادئ التي أفادتنا كما أفادت لاعبينا:
نحن نحترم لاعبينا، ونبذل قصارى جهدنا لنصمم لهم الألعاب الأكثر مرحًا ليستمتعوا بها. ولن نضحي أبدًا بجودة اللعبة في سبيل أي اعتبارات أخرى قصيرة المدى.ونريدك أن تكون في وضع يسمح لك بالتحكم الشامل في تجربتك مع ألعاب Supercell. وهذا يعني أن نوفر لك معلومات واضحة ووافية عن محتوى اللعبة قبل أن تنزلها أنت أو طفلك. وهذا يعني أن تكون الصورة واضحة أمامك تمامًا عندما تكون بصدد أي عملية شراء داخل اللعبة.
إذا كنت تواجه أنت أو طفلك أية مشكلة بألعابنا، فعليك أن تكتشف سريعًا كيفية حلها. وهذا يعني، بالإضافة إلى تقديم إرشادات كهذه، أن نساعدك على الاتصال بالجهة المختصة المناسبة لحل مشكلتك، سواءً أكانت المشكلة تتعلق بعمليات الدفع (علمًا بأن الجهة التي تتولى معالجة عمليات الشراء وعمليات استرداد الأموال عادةً هي Google أو Apple) أو تتعلق باللعبة نفسها (وفي هذه الحالة تتصل بشركتنا عادةً).
واصل القراءة في الوقت الذي نحاول فيه أن نغطي فيه الأسئلة الأكثر احتمالاً. إذا كنا قد نسينا شيئًا ما، تواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: parents@supercell.com. في بريدك الإلكتروني، تأكد من تضمين أي تفاصيل خاصة قد تكون مفيدة، مثل ما حدث ووقت حدوثه، وإيصالات معرّف المعاملة المحتملة، ولقطات الشاشة ذات الصلة، وغير ذلك.