Es posible que tenga dudas sobre nuestra forma de garantizar su seguridad y la de sus hijos mientras se conectan a nuestros juegos desde sus dispositivos. Es totalmente normal preocuparse por cuestiones como el límite de edad, las compras integradas o la privacidad; por eso, en Supercell nos aseguramos de que tenga toda la asistencia que necesite.
Para que pueda disfrutar de nuestros juegos en un entorno seguro y controlado, seguimos siempre ciertos principios que aplicamos tanto a nuestros jugadores como a nosotros mismos:
Respetamos a nuestros jugadores y ponemos todo nuestro empeño en que nuestros juegos sean lo más entretenidos posible para que todos disfruten de ellos. Nunca sacrificaremos la calidad de nuestros juegos por ningún tipo de prestación a corto plazo.Queremos que usted tenga todo el control a la hora de jugar a los títulos de Supercell. Por ello, antes de que usted o su hijo descarguen nuestros juegos, le daremos toda la información relacionada con el contenido del juego en cuestión. Así lo tendrá todo claro cuando vaya a realizar una compra en el juego.
Si usted o su hijo tienen algún problema, podrán encontrar una solución fácilmente. Esto quiere decir que, además de proporcionarle guías como esta, les ayudaremos a ponerse en contacto con la empresa correspondiente. Si tiene problemas de pagos, le remitiremos a los encargados de procesar las compras y los reembolsos, que normalmente son Google o Apple. Si tiene un problema con el juego, nosotros seremos los encargados de ayudarle.
A continuación, detallamos las dudas más frecuentes. Si cree que hay algún aspecto que no esté reflejado en este documento, escríbanos a parents@supercell.com. Asegúrese de incluir todos los detalles que nos puedan ser útiles para resolver su problema, como qué ocurrió y cuándo, los recibos con el número de identificación de la transacción, las capturas de pantallas correspondientes, etc.