Normalmente las compras se procesan directamente, pero a veces pueden llevar algo más de tiempo. Si la compra tarda un poco en llegarte es porque está siendo procesada. No intentes realizar la compra de nuevo; seguro que pronto recibes lo que has comprado.
Si han pasado 24 horas desde que realizaste la compra y aún no has recibido nada, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico de iTunes. Apple procesa todos los pagos realizados en el juego. Puedes ponerte en contacto con ellos aquí.
Si hiciste la compra a través de Google, han pasado ya 24horas y aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros y envíanos una captura de pantalla del recibo de la compra. Asegúrate de que en la captura de pantalla aparece el número de identificación de la transacción (similar a este: GPA.1234-1234-1234-12345) en la parte inferior.
¿No ves tu suscripción?
Si no te aparece la suscripción que has contratado en el juego, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Inicia sesión en la tienda correspondiente (GooglePlay o el AppStore de iOS) con la misma cuenta con la que realizaste la compra.
- Cierra sesión y vuelve a conectarte con la cuenta con la que realizaste la compra.
- Espera otras 24 horas, ya que las renovaciones de suscripciones suelen retrasarse por motivos desconocidos.
Si estos pasos no te ayudan, envíanos una captura de pantalla del recibo de compra de la suscripción.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dudes en volver a escribirnos si tienes cualquier otro problema.