Gegroet mijn Heer,
Ik begrijp dat je een probleem bent tegengekomen. Laten we eens kijken hoe we dit het snelst kunnen oplossen.
Stap 1: Om wat voor soort probleem gaat het?
Het beste is om eerst het type probleem te identificeren:
A – Spelaccount probleem (bijvoorbeeld: kan niet worden gekoppeld, geen toegang meer…)
B -Technisch probleem (bug, laden, crash)
C – Betalingsprobleem
D – Vraag over spel (hoe werkt een functie? Waar vind ik dit item…)
E -Probleem met andere speler
Stap 2: Los jouw probleem op
Nadat je het type probleem hebt geïdentificeerd, volg dan onderstaande stappen:
A – Zoek naar de gerelateerde FAQ in the verschillende secties of door de zoekfunctie te gebruiken. (Tik op de zoekbalk en voer een gerelateerd trefwoord in: account, draak, alliantie etc…)
B – Als de FAQ niet bestaat of als je nog vragen hebt over een spelfunctie, kun je ook jouw geallieerden vragen of in de Koninkrijk Chat. Je kunt ook direct contact opnemen met MODERATORS vanuit je Spelersprofiel -> Instellingen -> Game Hulp -> Contact met Mod. Moderators zullen zo spoedig mogelijk een antwoord terugsturen en dit kun je direct terugvinden in je mail (MOD tab).
C – Als het probleem niet is opgelost, open dan opnieuw de FAQ en tik vanuit een willekeurige FAQ op ‘Contact us’ (rechtsboven op jouw scherm) en geef ons alle informatie over het probleem door. Onze technici zullen je zo spoedig mogelijk een mogelijk antwoord geven.
D – Voor een probleem die betrekking heeft op een andere speler, kun je het volgende doen:
- Als de speler vulgaire taal gebruikt, jou verbaal lastigvalt of illegale diensten aanbiedt, kun je op zijn profielfoto tikken in de Koninkrijk Chat en op ‘ Blokkeren’ tikken.
- Als de profielfoto van de speler aanstootgevend of schokkend is, kun je op zijn profielfoto tikken in de Koninkrijk Chat en op ‘Foto rapporteren’ tikken.
Opmerkingen wanneer je contact opneemt:
– We zullen je zo spoedig mogelijk te woord staan. Mocht er een vertraging zijn in ons antwoord, dan bieden we daar onze excuses voor aan.
– Onze technici zijn ook maar mensen (probeer daarom ook respect naar hen te tonen in jouw reacties). Ze kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor het ontstaan van de bugs, maar doen wel best om naar het probleem te kijken en het op te lossen.
– Als je een leuke suggestie hebt, kun je het naar onze technici doorsturen, zodat ze het direct door kunnen geven aan de ontwikkelaars.