App Store、iTunes Store、Apple Books、その他の Apple サービスで購入した一部のアイテムは返金の対象となる場合があります。返金手続きは Web ブラウザからできます (どのデバイス上でもできます)。
返金の手続き方法
reportaproblem.apple.com にアクセスします。
Apple ID とパスワードでサインインします。
返金手続きをしたいアイテムの横に「報告」または「問題を報告」ボタンが表示される場合は、そのボタンをクリックします。
ページ上に表示される指示にそって返金の申請理由を選択し、リクエストを送信します。
reportaproblem.apple.com で返金手続きができない場合
請求が保留になっている場合は返金手続きができません。支払い処理が終わってから、あらためて返金手続きをしてみてください。
注文したアイテムの料金が未払いの場合は、支払いを済ませるまで返金手続きができません。場合によっては、お支払い情報の更新が必要です。
返金申請について詳細情報を入手する
返金手続きの所要時間については、こちらの記事を参照してください。
返金手続きについて不明な点やご質問がある場合や、reportaproblem.apple.com で返金手続きができない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
サブスクリプションに問題がある場合
返金手続きができます。サブスクリプションを解約することもできます。
自分や家族がアイテムを間違えて購入してしまった場合
自分や家族がアイテムを間違えて購入してしまった場合は、スクリーンタイムを使って、今後同じような誤購入がないように防ぎましょう。購入時のパスワード入力を必須にしたり、種類によってコンテンツの購入を制限したり、購入そのものを禁止したりすることができます。スクリーンタイムの設定方法については、こちらの記事を参照してください。
返金の可否は、国や地域によって異なる場合があります。詳しくは、Apple メディアサービス利用規約をご確認ください。消費者保護法が制定されている国や地域では、そうした保護法に基づいて消費者が権利を留保します。オーストラリアやニュージーランドでは、消費者保護の法律や規制に基づいて消費者が権利を留保します。
ストアの提供状況、機能、コンテンツは国や地域によって異なる場合があります。国や地域別の提供状況については、こちらの記事を参照してください。
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