Приветствуем, шеф! Мы понимаем, что вы столкнулись с проблемой в игре, в связи с чем приносим свои искренние извинения. Данное руководство поможет нам определить тип проблемы, с которой вы столкнулись, и решить её в кротчайшие сроки.
Шаг 1: Определите характер вашей проблемы. Первое и самое важное, что вы должны сделать, определить тип проблемы, с которой вы столкнулись.
А – Проблема с вашим аккаунтом (например, не можете привязать аккаунт, потеряли доступ к аккаунту, и т.д.);
Б – Проблема технического характера (ошибка, загрузка, вылет из игры);
В – Проблема с покупкой;
Г- Просто вопрос об игре (просьба объяснить действие функции, узнать о нахождении предмета, и т.д.);
Д – Проблема в отношении другого игрока.
Шаг 2: Решение проблемы. После того, как вы определили тип проблемы, с которой вы столкнулись, следуйте инструкции:
А – Попробуйте найти информацию в различных разделах FAQ или воспользоваться поиском. (Нажмите на строку поиска и введите связанное с проблемой слово, например: аккаунт, герой, альянс…);
Б – Если FAQ не содержит нужной вам информации, или у вас остались вопросы об игре, попробуйте поговорить с участниками вашего альянса или спросить в общем чате игры. Также вы можете связаться с МОДЕРАТОРОМ, войдя в “игровой профиль”, “настройки”, “помощь”, “написать модератору” и нажать “написать модератору” ещё раз. Модератор ответит вам сразу, как только сможет, используя внутриигровую почту (под вкладкой МОД);
В – Если проблему не удастся решить, войдите в FAQ, выберите любую из существующих в нем тем и нажмите ‘Написать нам’ (верхняя правая часть экрана), а затем подробно опишите вашу проблему. Наша Служба поддержки клиентов свяжется с вами в кротчайшие сроки;
Г- Для проблем, связанных с другим игроком, сделайте следующее: Если игрок ведёт себя вызывающе, оскорбляет игроков или предлагает незаконные услуги, нажмите на его аватар в мировом чате и выберите “заблокировать”. Если аватар игрока выглядит неподобающе или оскорбительно, нажмите на его аватар в чате штата и выберите “пожаловаться на аватар”. При обращении в службу поддержки, помните, мы ответим вам в кротчайшие сроки. Мы заранее приносим свои извинения в случае долгого ожидания ответа от кого-либо из нашей команды. Технические специалисты – тоже люди (и, как и все, ценит вежливость). Нельзя обвинять их в ошибках игры, они не разработчики. Если у вас есть отличное предложение относительно игры, вы можете отправить его нашему техническому специалисту, а он, в свою очередь, отправит его в студию разработчиков. Служба технической поддержки не будет обрабатывать сообщения о проблемах, случившихся 20 и более дней назад.
_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
Game Guide for State of Survival: Survive the Zombie Apocalypse