如需尋找 iTunes 購買記錄的說明，請參閱：http://support.apple.com/zh-tw/HT2727如果您在這方面遇到問題，或希望與我們聯絡，詢問有關某一筆購買的問題，請附上您收據的螢幕截圖（如需擷取螢幕畫面的說明，請參閱 http://www.ehow.com/how_4605966_screen-shot-iphone-screenshot-app.html），並確認收據上的購買日期與時間清晰可辨。
如果您收到「無法完成您的購買」的錯誤訊息，建議您聯絡 iTunes 支援尋求協助，並與 蘋果支援聯絡，以修正問題。聯絡方式
如果您已經購買了魔法幣或寶石，卻沒有看到您購買的商品，請稍待幾分鐘再重新開機，並再次開啟應用程式。有時候，系統可能需要一點時間，才能將您購買的貨幣存入您的帳戶。如果過了一個小時您尚未收到您購買的貨幣，請與我們聯絡。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter:
是的！《哈利波特：霍格華茲之謎》是免付費遊戲，可完全免費下載任您遊玩。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter:
如果您發現您的交易沒有成功，請再次檢查您的付款方式，是否已有電子錢包/禮品卡，並確認您已計入購買時應付的稅額。如果一切看起來都沒有問題，請聯絡 iTunes 或谷歌應用商店的客服支援！ _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
如果您遇到當您在夜間離開遊戲後或在一段時間內沒有恢復能量的問題，請嘗試以下故障排除步驟：1.確保我們的應用程序的所有電池節省和優化設置均已關閉。2. 在擱置應用程序之前，請確保完成或離開所有對話和互動。3. 當您準備停止玩遊戲時強制關閉應用程序。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
我們已經註意到iOS設備和許多運行安卓 7.0或更高版本的安卓設備可能正在利用限制哈利波特：霍格華茲之謎能力的節電功能正確保存。您可以通過調整這些設置來提高保存性能。通過關閉電池優化，iOS（蘋果）設備也可以看到改進。我們為安卓設備提供了以下常用設置方法：三星安卓 7.0設置 –
如果您要在安卓裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作業系統必須為安卓 4.4 或以上版本，建議配備至少 2GB
如果您要在安卓裝置上玩《哈利波特：霍格華茲之謎》，作業系統必須為安卓 4.4 或以上版本，建議配備至少 2GB
請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。我們希望確保您的遊戲可順利載入。因此，有必要更進一步調查可能發生了什麼狀況。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry
如果魔咒無法順利揮動施展，您可以點選右下角的「跳過」，跳過這一個步驟。 如果您持續遇到這個問題，請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。我們會進一步調查。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
您需要網路連線才能玩本遊戲。建議您具備良好的無線網路或 4G 連線，才能順利儲存您的遊戲進度。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
遊戲出現延遲的原因可能有好幾種。請確認您的裝置符合遊戲建議的規格，並在玩遊戲時關閉其他應用程式。如果您持續遇到這個問題，請寫信至客服信箱 hphm-help@jamcity.com，並附上遊戲載入畫面的螢幕截圖。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry
遊戲需要充足的時間來將資料儲存到我們的伺服器上。若您太快登出，本遊戲將回溯到您上一次的儲存點，導致您最近的動作沒有被儲存到。建議您每次登出本遊戲前，等待 1 至 2
您的魔法幣可能被用來支付某一些活動，例如挑起戰鬥或與某個角色一起互動消磨時間，有一些活動需要支付魔法幣才能啟動。您也可能使用魔法幣為您的遊戲角色購買了服飾。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter: