当您在 谷歌应用商店上购物时，包含订单信息的确认电子邮件会发送到您在购买时使用的 谷歌帐户。您也可以按照以下步骤在谷歌钱包上找到您的订单信息。 访问谷歌钱包查看您最近的交易。（https://wallet.google.com/manage）
如果您收到一条错误消息，显示“您的购买无法完成”，并建议您联系 iTunes 支持以寻求帮助，那么您需要联系苹果支持以解决问题。您可以通过 https://support.apple.com/zh-cn
如果您购买了金币或宝石，但没有在游戏中看到它们，请尝试等待几分钟，然后重新启动设备，随后再次运行游戏。有时系统可能需要一段时间来处理您的付款，并为您发放虚拟货币。如果您过了一小时左右仍未收到虚拟货币，请与我们联系。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter:
是的！《哈利波特：霍格沃茨之谜》可供免费游玩，这意味着它可以完全免费下载，玩家可以游玩其各种内容。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter:
如果您发现您的交易未完成，请仔细检查您的付款方式，任何现有的钱包/礼品卡，并确保考虑到了购买的税费。如果一切看来都正确，请尝试联系 iTunes 或谷歌应用商店的客户支持部门！ _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
如果您遇到当您在夜间离开游戏后或在一段时间内没有恢复能量的问题，请尝试以下故障排除步骤：1.确保我们的应用程序的所有电池节省和优化设置均已关闭。2. 在搁置应用程序之前，请确保完成或离开所有对话和互动。3. 当您准备停止玩游戏时强制关闭应用程序。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
我们注意到iOS设备和许多运行安卓 7.0或更高版本的安卓设备可能正在利用限制哈利波特：霍格沃茨之谜正确保存的能力的省电功能。您可以通过调整这些设置来提高保存性能。通过关闭电池优化，iOS（蘋果）设备也可以看到改进。我们为安卓设备提供了以下常用设置方法：三星安卓 7.0设置 –
要在安卓设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载安卓 4.4 系统，并推荐至少搭载 2
要在安卓设备上玩《哈利波特：霍格沃茨之谜》，您的设备至少需要搭载安卓 4.4 系统，并推荐至少搭载 2
请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图！我们希望确保您的游戏能够顺利加载，为此我们需要进一步调查可能发生的情况。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry
如果咒语无法被正确描摹，您可以通过点选右下角的“跳过”来跳过咒语描摹。 如果您仍然遇到此问题，请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图。我们会作进一步调查。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
您需要网络连接才能玩这个游戏。我们推荐使用稳定的 Wi-Fi 或 4G
卡顿可能有各种各样的原因。请确保您的设备符合游戏的推荐配置，并且在玩游戏时关闭了其他应用。如果您仍然遇到此问题，请发送邮件到 hphm-help@jamcity.com，并附上游戏加载画面的截图。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry
游戏需要足够的时间将数据保存到我们的服务器上。如果您退出得太快，游戏将恢复到上次保存的位置，因此没能保存您最近一次的进度。在您退出游戏之前，我们建议等待大约 1 到 2
您的金币可能在开始一个活动时被花掉了，如战斗或与人物共度时光，因为某些活动需要金币才能开始。您也可能使用了金币为您的人物形象购买了服装物品。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Harry Potter: