Normalerweise werden Bestellungen sofort geliefert. Es kann aber sein, dass es etwas länger dauert. Sollte es zu Verspätungen kommen, bedeutet das, dass der Kauf noch verarbeitet wird. Es ist nicht nötig, dasselbe Angebot noch einmal zu kaufen – deine Bestellung sollte bald ankommen!
Wenn du einen vor mehr als 24 Stunden getätigten Kauf immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an den iTunes-Support. Sämtliche Käufe im Spiel werden von Apple abgewickelt. Du erreichst den Support über diesen Link.
Falls du deinen Kauf über Google getätigt und du deine Bestellung auch nach 24 Stunden noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte und schicke uns einen Screenshot deines Kaufbelegs. Achte bitte darauf, dass in diesem die ID der Transaktion unten im Dokument sichtbar ist (sie sieht ungefähr so aus: GPA.1234-1234-1234-12345).
Du kannst dein Abo nicht sehen?
Falls du das Abonnement, das du gekauft hast, nicht im Spiel sehen kannst, probiere nacheinander bitte Folgendes:
- Vergewissere dich, dass du in deinem App-Shop (z. B. Google Play oder der iOS App Store) mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du auch den Kauf getätigt hast.
- Log dich aus und melde dich dann wieder mit dem Konto an, mit dem du den Kauf getätigt hast.
- Warte 24 Stunden ab, da Verlängerungen eines Abos manchmal aus unbekannten Gründen verzögert werden können.
Falls keines dieser Methoden das Problem behoben hat, schreibe uns bitte eine Nachricht mit einem Screenshot des Kaufbelegs für dieses Abo.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Schreib uns gerne wieder, falls du weitere Fragen hast.