Si vous ou votre enfant n’avez jamais joué à aucun de nos jeux et si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée sur votre compte, vous devez contacter immédiatement Apple (pour les appareils iOS) ou Google (pour les appareils Android). Ce sont en effet eux qui contrôlent les procédures de transaction. Pour les appareils Apple (iOS) : Rendez vous dans l’assistance Apple, appuyez ou cliquez sur Assistance sous l’en-tête « Dites-nous comment nous pouvons vous aider », puis ouvrez le menu intitulé « Music ». Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez iTunes Store et choisissez l’option qui vous convient.Pour les appareils Google (Android) : Veuillez envoyer un mail à parents@supercell.com ou nous contacter directement depuis le jeu en ouvrant les paramètres et appuyant sur Aide et assistance pour ouvrir la page d’assistance. De là, appuyez sur le bouton bleu sous « Nous contacter » en bas d’une des pages d’assistance pour nous envoyer un message.Dans votre message, veillez à spécifier le nom du jeu dans lequel l’achat a été fait et à joindre un reçu. L’identifiant de transaction (par exemple : GPA.1234-1234-1234-12345) se trouvant au bas du document doit être visible sur la capture d’écran. Google vous envoie un reçu par mail après chaque transaction.Si vous avez déjà contacté Apple ou Google pour leur signaler des activités potentiellement frauduleuses et qu’ils vous ont conseillé de nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse : transactions@supercell.com. Veillez à inclure tous les détails spécifiques, comme ce qui s’est passé exactement et quand, vos reçus avec ID de transaction, des captures d’écrans utiles, etc. Veuillez aussi lire notre section consacrée aux activités frauduleuses, pour en savoir plus à ce sujet.