หากท่านหรือบุตรหลานไม่เคยเล่นเกมใดๆ ของเราเลย แต่สงสัยว่าจะมีกิจกรรมธุรกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงเกิดขึ้นกับบัญชีของท่าน ท่านควรติดต่อ Apple (สำหรับอุปกรณ์ iOS) หรือ Google (สำหรับอุปกรณ์ Android) ในทันที เพราะพวกเขาควบคุมกระบวนการทำธุรกรรม สำหรับอุปกรณ์ Apple (iOS): ไปที่การสนับสนุนของ Apple มองหา “บอกให้เราทราบว่าจะช่วยเหลืออย่างไรได้บ้าง” และเลือก “รับบริการช่วยเหลือ” หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏ และท่านสามารถเลือก "iTunes Store" จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับท่านมากที่สุดสำหรับอุปกรณ์ Google (Android): กรุณาส่งอีเมลไปที่ parents@supercell.com หรือติดต่อเราโดยตรงผ่านการสนับสนุนภายในเกม โดยไปที่ "การตั้งค่า" > "ความช่วยเหลือและการสนับสนุน" ซึ่งจะเปิดหน้าการสนับสนุนขึ้นมา จากตรงนี้ ท่านสามารถแตะที่ปุ่ม “ติดต่อเรา” สีฟ้าเพื่อส่งข้อความหาเราได้กรุณาระบุชื่อเกมที่ได้ทำการซื้อภายในเกมไปและแนบใบเสร็จของการซื้อนั้นมาในข้อความของท่านด้วย ID การทำธุรกรรม (ที่ดูคล้ายๆ แบบนี้ – GPA.1234-1234-1234-12345) ที่ตอนท้ายของเอกสารจะต้องมองเห็นได้ Google จะส่งใบเสร็จของการทำธุรกรรมไปให้ท่านในทุกครั้งที่ซื้อหากท่านติดต่อ Apple หรือ Google เกี่ยวกับกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงแล้วพวกเขาส่งท่านมาหาเรา กรุณาติดต่อเราที่ transactions@supercell.com อย่าลืมแนบรายละเอียดเฉพาะ เช่น เกิดอะไรขึ้นและเกิดขึ้นเมื่อไหร่, ใบเสร็จยืนยันการทำธุรกรรม, ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ และอย่าลืมอ่านส่วนการฉ้อโกงของเราเพื่อทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง