Achetez Prime / Prime Plus pour obtenir plus d’avantages! Nous sommes désolés si vous rencontrez un problème d’abonnement. Avant de commencer la conversation, veuillez lire la FAQ et voir si votre question peut être résolue ou non.1. Pourquoi mon abonnement Prime / Prime Plus n’est pas activé après un achat réussi?Des problèmes de réseau ou de latencement peuvent parfois retarder l’activation de Prime / Prime Plus. Nous vous demandons donc d’attendre 12 à 24 heures pour que votre achat soit correctement transféré sur votre compte. Si vous avez déjà attendu 24 heures ou plus mais que Prime / Prime Plus n’est toujours pas activé, n’hésitez pas à nous contacter via le service clientèle et à nous fournir les captures d’écran spécifiques du ticket de caisse et du temps d’achat, nous mènerons une enquête à ce sujet et nous vous réponderont dès que possible.2. Puis-je partager le Prime / Prime Plus activé avec un autre compte / personnage?Non, vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement Prime / Prime Plus sur votre personnage / compte. Si vous souhaitez vous abonner à Prime / Prime Plus pour un autre compte / personnage, veuillez utiliser l’autre compte pour acheter un autre Prime / Prime Plus.3. Puis-je récupérer l’abonnement si j’ai manqué le temps de connexion?Oui, vous pouvez récupérer les récompenses d’abonnement pendent les cinq jours précédent l’achat. Toute récompense non réclamée au-delà de cinq jours sera automatiquement actualisée..4. Je n’ai pas reçu le bonus après l’achat de Prime PlusDes problèmes de réseau ou une latence peuvent retarder la réception du bonus Prime Plus. Nous vous suggérons sincèrement d’attendre 12 à 24 heures pour que le bonus soit correctement transféré sur votre compte. Vous pouvez également vérifier dans votre boîte de messagerie de jeu si le message Le bonus a été émis avec succès. (Vous devez collecter vous-même le bonus sur la page d’abonnement.) Si vous avez déjà attendu 24 heures ou plus, mais n’avez pas reçu le bonus, n’hésitez pas à nous contacter via le service clientèle et à nous fournir les captures d’écran spécifiques du reçu et la date d’achat, nous mènerons une enquête à ce sujet et nous vous recontacterons au plus vite.Si vous avez une autre question, contactez-nous via le service clientèle et donnez-nous plus de détails afin que nous puissions résoudre le problème plus rapidement. Merci pour votre soutien et votre compréhension!Rappel: pour les questions de politique publique. veuillez envoyer un email à policy@proximabeta.com.
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