您的愛心應當每 25 分鐘就會補充一次。若您的愛心沒有重新補充，請嘗試這些步驟：請造訪應用程式商店查看是否有可用更新，以確保您的遊戲為最新版本。遊戲的最新版本代表遊戲錯誤也最少。若遊戲沒有可用更新，請嘗試以下的疑難排解步驟：1. 於裝置關閉您的遊戲以及所有其他的應用程式，確認它們已無在背景執行。2.
若您的音效不見了，請查看您的裝置是否被開啟震動模式或靜音。另外請到裝置上查看是否有音效按鈕或切換被設為關閉。若裝置有來電或是音樂正在播放，音效被中斷之後也可能會不見。請嘗試下列步驟以解決應用程式的音效問題：1. 強行關閉並重啟遊戲。 2. 進入遊戲的設定頁面，確保您未將音樂以及音效設定關閉。
若想調整設定（比方說將音樂與音效開啟或關閉）：1. 在遊戲起始畫面點選「設定」（齒輪）圖示。 2. 在設定選單，點選音樂與音效的圖示並切換為開啟或關閉。
造成延遲的可能原因有很多。請確保您的裝置符合遊戲建議的規格，以及您在遊戲時已關閉其他的應用程式。若您依舊遇到延遲的問題，請寫信至 support@jamcity.com，並附上遊戲載入頁面。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Disney
請按照以下指示以清除快取：1. 點選並按住 App 抽屜的圖示。
強制停止應用程式可以讓它重新整理，並可能減少遊戲玩法中出現的小問題以及載入問題。我們的支援團隊可能也會要求您強制停止，以讓裝置辨識出遊戲修正或是帳號所執行的特定動作。欲在 Android 裝置上強制停止應用程式：1. 開啟您的裝置的主選單。
強制關閉應用程式可以讓它重新整理，並可能減少遊戲玩法中出現的小問題以及載入問題。我們的支援團隊可能也會要求您強制關閉，以讓裝置辨識出遊戲修正或是帳號所執行的特定動作。欲強制關閉應用程式，請先關閉遊戲，再按兩下主畫面按鈕，您近期使用的所有應用程式就會出現。將想強制關閉的應用程式往上滑，如此一來，該應用程式就會從預覽畫面中消失。記得要徹底往上滑！若您無法透過此方式正常關閉應用程式，您可嘗試將裝置重新開機，再開啟應用程式。部分玩家通報，此方法可立刻解決問題。若依舊無效，請告知支援團隊，我們會再進一步調查。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_- Disney Frozen
請造訪您的應用程式商店，確保您的遊戲為最新版本。若您不確定遊戲是否為最新版本，請查看下方連結：Android： 若想查看應用程式的更新步驟，請按此處。 iOS： 若想查看應用程式的更新步驟，請按此處。 _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-
如果您在下載更新之後立刻遇到當機問題，請開啟遊戲並讓它運作 10 至 15
一般來說，當裝置的記憶體（與 儲存記憶體不同）不足時，玩家可能會遇到當機的問題。為了減少當機問題，請按照順序完成下列的因應措施步驟。若在完成一個步驟時，問題仍存在，請嘗試下一個步驟。 1. 重啟您的裝置。
一般來說，當裝置的記憶體（與 儲存記憶體不同）不足時，玩家可能會遇到當機的問題。為了減少當機問題，請按照順序完成下列的因應措施步驟。若在完成一個步驟時，問題仍存在，請嘗試下一個步驟。 1. 重啟您的裝置。按「睡眠/喚醒」按鈕直到出現紅色滑桿。滑動以將裝置關機。在裝置關機後，再透過長按「睡眠/喚醒」按鈕，直到
若您使用的是 iOS 裝置： 首先，請造訪應用程式商店以確保您的遊戲為最新版本。若您不確定您是否擁有最新版本， 請點選此處以查看應用程式的更新步驟。 1.
請造訪應用程式商店查看是否有可用更新，以確保您的遊戲為最新版本。遊戲的最新版本代表遊戲錯誤也最少。若遊戲沒有可用更新，請嘗試以下的疑難排解步驟：1. 於裝置關閉您的遊戲以及所有其他的應用程式，確認它們已無在背景執行。 2. 若您的遊戲有連結至社交媒體的帳號（比方說 Facebook），請先中斷連結。
如果您在iOS設備上播放：為了達到最佳的遊戲體驗，我們建議使用 iPhone 6 以上，或是
請確保您的遊戲為最新版本。 您的信用卡資訊是否與行動裝置的應用程式商店的相符？費用是直接由您的應用程式商店處理。即使您在帳戶中有可用額度，但您或許仍需進行資料更新。 即便使用者在帳戶中已有額度，但有些應用程式商店仍需取得玩家對新的條款與條件的同意。請確保您已在應用程式商店帳戶中，更新最新的條款與條件。 請確保您的網路來源可靠（有穩定的連線訊號格數）。